Wish是2011年成立的一家公司,有90%的賣家來自中國,也是北美和歐洲最大的移動電商平臺,wish平臺的賣家大多都是本著誠信經(jīng)營的原則,畢竟只有獲得賣家好評產(chǎn)品排名才能不斷上升,如此才能提升店鋪銷量。

但有時候會遇到一些售后糾紛導(dǎo)致商品退款,需要賣家向wish后臺申訴,要注意的是申訴的最佳時機是越快越好,如果48小時后申訴,等待時間會延長,第一次申訴效果最好,第二次申訴更難,因為這些投訴被記錄下來,商家會反復(fù)抱怨商店出了問題。

那么賣家如果第一次申訴沒有成功,第二次申訴時應(yīng)該如何做呢？賣家在第二次申訴時需要準備更加充足的材料。

首先,需要對訂單信息做排查。

首先要仔細排查每個退款的訂單詳細信息,確保自己的發(fā)貨、物流以及售后流程是否符合wish平臺的要求,此時賣家便可以走交易退款申訴。

  登錄wish賣家賬戶,進入到訂單主頁面,選擇交易歷史記錄,點擊申訴彈出申訴頁面,賣家需要在申訴文本框中,輸入申訴理由,賣家需要如實將相關(guān)情況一一寫進去,然后點擊下一步。

 點擊"客戶問題"查看詳細信息,這是一些賣家和買家之間的對話材料,右擊保存對話內(nèi)容可以用作投訴材料。

點擊"退款詳細信息頁",點擊"啟動投訴",然后轉(zhuǎn)到投訴頁面,檢查2-3"我相信項目下的所有條款",然后根據(jù)頁面顯示填寫信息, 此時需要賣家填寫很多申訴資料了,像物流信息,配送信息,訂單詳細截圖信息,上傳簽收截圖信息等,賣家可以根據(jù)頁面提示的信息來提交資料就可以了。

  以上點提交之后,等Wish消息,應(yīng)該1-2天就可以通過了,對于惡意退款的事件,只要我們有合理的證據(jù),我們的產(chǎn)品質(zhì)量合格,就一定會申訴成功的。

能夠申訴成功的原因一般都是店鋪的評分很高,基本都在4.5分以上,同時店鋪是在一個運營狀況良好的狀態(tài)下。