訂單被取消,在電商行業(yè)是非常常見的事情,如果是第1次接觸,賣家會不知道該怎么來處理。

本文就shopee商家遇到取消訂單的退款相關內容做介紹。

shopee商家遇到取消訂單時如何退款？1.處理退款退貨的方式。

如果買家在確認收貨前就提出了下述的退貨退款的請求：a.賣家沒有收到賣家寄送的商品。

b.買家收到的產品有問題,比如尺碼或者色彩以及品類錯誤。

c.買家收到的產品有損壞或者出現了瑕疵。

賣家做了請求退貨退款,發(fā)起以后訂單會在退貨/退款狀態(tài)中,賣家也會收到郵件提醒,此時賣家需要點擊退貨退款,訂單詳情做相應的處理,針對于買家發(fā)起不同的情況要做不同處理。

買家需要點擊refund給賣家做退款處理,也可以直接選擇submit dispute to shopee,向shopee平臺提出爭議做爭議處理,蝦皮平臺會有客服來做介入處理糾紛。

注意：賣家在點擊做出反應,按有時務必要在規(guī)定的時間內,不然系統會主動的將退款退回至買家的賬戶。

2.退貨退款常見問題買家如果做部分退款的話應該怎么來處理？答：目前除了泰國站點不支持部分退款服務以外,其他的站點需要找客服來做部分退款的操作。

怎樣退回各站點的退貨包裹？答：如果是馬來西亞占點,需要雙方來溝通洽談退貨方式以及費用承擔的內容,溝通一致以后再做退貨的操作；如果是臺灣,印尼以及泰國站點：大于20美金以上的訂單能夠做退回操作,前提是賣家同意,并且要承擔八美金的退貨運費,定于20美金的訂單,不接受退回；如果是臺灣印尼站點的貨到付款訂單,是買家沒有取貨而造成的退回訂單行為：20美金以上的下批平臺會免收賣家的退貨運費,直接退還給賣家,低于20美金的訂單,不做退回。

可以得出結論,shopee商家遇到取消訂單時根據情況來決定是否同意買家的退款請求,如果是買家的原因,可以不同意,如果是賣家的原因,則必須在規(guī)定時間內點擊同意退款處理。

希望以上內容對您有幫助。