速賣通作為很多賣家入駐的跨境電商購(gòu)物平臺(tái),在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到各種糾紛是不可避免的,糾紛不但讓會(huì)損害賣家商品的信譽(yù),還會(huì)影響到店鋪的長(zhǎng)期利益。

那么速賣通產(chǎn)生糾紛的原因大概有哪些,如何妥善處理糾紛。

小編從以下幾個(gè)角度幫大家分析一下：一般什么情況下會(huì)產(chǎn)生糾紛？ 速賣通買家提起的糾紛主要有兩大類,“貨品與描述不符”和“未收到貨”這兩大類又分別有不同的小類：若買家提起糾紛,不僅會(huì)使訂單回款周期變長(zhǎng),還會(huì)影響到潛在客源。

那么,我們?cè)撊绾斡行П苊馑儋u通糾紛呢？應(yīng)對(duì)方法如下：一、未收到貨1.選擇優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)商如果買家長(zhǎng)時(shí)間未收到貨物,產(chǎn)生糾紛的可能性是很大的,建議賣家選擇可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物流渠道。

盡量選擇能夠提供貨物打包、自動(dòng)填寫物流單號(hào)、提供物流跟蹤信息、收貨確認(rèn)等服務(wù)的物流服務(wù)商,能夠避免大部分的物流糾紛,而且能夠協(xié)助賣家高效處理訂單。

2.有效溝通如果由于銷售旺季來(lái)臨或特殊原因的影響,導(dǎo)致包裹發(fā)生延誤,賣家可以及時(shí)與顧客取得聯(lián)系,解釋未能按時(shí)到達(dá)的原因,取得顧客的諒解,可有效避免糾紛產(chǎn)生。

二、貨品與描述不符1、真實(shí)細(xì)致的頁(yè)面描述在進(jìn)行產(chǎn)品頁(yè)面信息描述時(shí),一定要真實(shí)全面細(xì)致地描述產(chǎn)品,建議其中注明貨運(yùn)方式,可送達(dá)地區(qū),預(yù)期所需的運(yùn)輸時(shí)間。

同時(shí)也建議向買家解釋海關(guān)清關(guān)繳稅、產(chǎn)品退回責(zé)任和承擔(dān)方等內(nèi)容。

2、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)發(fā)貨前,認(rèn)真檢查產(chǎn)品包裝是否完好、是否存在發(fā)錯(cuò)貨或漏發(fā)貨的情況,若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)聯(lián)系廠家或供應(yīng)商進(jìn)行更換,避免因產(chǎn)生糾紛而造成退換貨。

3、杜絕假貨在速賣通平臺(tái)銷售假貨的處罰是很高的,各位想要長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的賣家還是不要冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn),一旦賬號(hào)被封,就導(dǎo)致前期所有投入的錢財(cái)及精力全部都打了水漂。

在速賣通平臺(tái)運(yùn)營(yíng),產(chǎn)生糾紛可能是不可避免的,但賣家可以從以上幾個(gè)方面提前避免可能產(chǎn)生的糾紛。

如果的確遇到糾紛了,也可參照以上方法妥善解決。