亞馬遜賣家在產(chǎn)品出現(xiàn)了差評(píng)之后,往往需要總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),考慮下一個(gè)FBA里面的庫(kù)存是否有機(jī)會(huì)補(bǔ)救和繼續(xù)推廣,如果有那該如何補(bǔ)救,如何防止新一輪的差評(píng)；如果沒(méi)有,如何降低風(fēng)險(xiǎn)和損失。

1、產(chǎn)品仍有補(bǔ)救機(jī)會(huì)：如果產(chǎn)品本身的問(wèn)題不是很嚴(yán)重,這是一個(gè)在使用過(guò)程中可以接受的小問(wèn)題。

首先,賣家應(yīng)該找到一種方法來(lái)了解銷售買家,并嘗試使用電子郵件模板來(lái)設(shè)置和發(fā)送兩封售后信件；第一封售后信可能需要注意,如何使用產(chǎn)品來(lái)避免這些問(wèn)題,真誠(chéng)的語(yǔ)氣,良好的態(tài)度,無(wú)論是否有自己的問(wèn)題,請(qǐng)買家理解,然后使用賣家精靈、JS或明星ERP設(shè)置批量發(fā)送電子郵件；第二封售后信盡量讓一些在使用過(guò)程中沒(méi)有遇到問(wèn)題的買家留下良好的評(píng)價(jià),注意措辭,沒(méi)有敏感的評(píng)論詞,這里不要放郵件模板,以免郵件模板太相似；此外,在listing的五個(gè)描述、圖片、細(xì)節(jié)、A+甚至QA都需要添加注意事項(xiàng),這樣買家就可以意識(shí)到他們?cè)谫?gòu)買前購(gòu)買了什么產(chǎn)品和注意事項(xiàng),從而降低退貨率和差評(píng)率；通知工廠盡快改進(jìn)產(chǎn)品問(wèn)題。

如果是可以改進(jìn)的產(chǎn)品痛點(diǎn),盡量讓工廠配合改進(jìn)。

如果是市場(chǎng)上無(wú)法改進(jìn)的痛點(diǎn),試著用一些禮物或來(lái)改善買家的購(gòu)物體驗(yàn)；2、如果產(chǎn)品沒(méi)有補(bǔ)救機(jī)會(huì)：如果產(chǎn)品本身的問(wèn)題是剛性問(wèn)題,是第一批測(cè)試,庫(kù)存數(shù)量不多,賣家可以找到辦法清理庫(kù)存；同樣,賣家也可以根據(jù)產(chǎn)品本身的痛點(diǎn)設(shè)置兩封售后信,盡量不要在庫(kù)存清算期間繼續(xù)發(fā)表不良評(píng)論,以免轉(zhuǎn)化率過(guò)差；如果產(chǎn)品本身的星級(jí)狀況沒(méi)有希望,建議不要繼續(xù)補(bǔ)充這個(gè)listing。

如果改進(jìn)產(chǎn)品后重新推出listing,效果可能會(huì)稍微好一點(diǎn)。