許多跨境賣家會非常社交平臺的關(guān)注內(nèi)容或視頻的粉絲數(shù)量、點(diǎn)贊數(shù)量評論、共享等數(shù)據(jù),但這些數(shù)據(jù)不能給賣家?guī)碇苯拥淖兓?/p>

賣家應(yīng)該更加關(guān)注受眾的參與和品牌與受眾之間的關(guān)系。

例如,1個沒有粘性的粉絲,200多個經(jīng)常在社交媒體和品牌互動的活躍粉絲,哪個對品牌更有價值？顯然,這些活躍在賣家品牌社交媒體賬戶中的受眾更有可能成為品牌支持者,與賣家溝通,建立關(guān)系。

這些人會根據(jù)自己的感受和經(jīng)驗(yàn)分享,認(rèn)可品牌,增強(qiáng)品牌影響力。

數(shù)據(jù)假象不會帶來轉(zhuǎn)化增長。

為了傳播品牌聲譽(yù),賣家需要考慮如何與觀眾建立密切的關(guān)系。

賣家可以考慮以下方法：1、社交聆聽這是了解觀眾意見、偏好和購買行為的好方法。

賣家可以瀏覽他們最喜歡的帖子、評論和觀眾的意見和建議。

如果他們的意見和需求確實(shí)需要改進(jìn),這是建立客戶親密關(guān)系的基礎(chǔ)。

在社交媒體上,可以通過標(biāo)簽、關(guān)鍵詞、品牌名稱等方式找到相關(guān)受眾,看到他們的意見。

2、解決用戶問題許多賣家不僅有一個社交媒體渠道,還有觀眾在社交媒體上與品牌聯(lián)系。

如果觀眾通過社交媒體平臺聯(lián)系賣家,賣家需要實(shí)現(xiàn)兩個目標(biāo)：解決受眾問題,并向潛在受眾傳遞積極信息。

此外,賣家在評論和一些意見中也會遇到負(fù)面評論。

面對負(fù)面評論,賣家必須禮貌地回答。

如果賣家真的有不好的經(jīng)歷,賣家應(yīng)該及時道歉,提出解決方案,并在解決方案后再次聽取用戶的意見。

解決這些受眾最關(guān)心的問題,為品牌的長期健康發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、建立認(rèn)可度從簡單的回復(fù)到為粉絲提供福利折扣,品牌的各種行為活動都可以提高觀眾的參與度,并與品牌建立聯(lián)系。

回復(fù)好評表明品牌關(guān)注用戶的反饋。

這些好評也證明了品牌和認(rèn)可度。

用戶獨(dú)立生成的內(nèi)容和評論將更加真實(shí)和有價值,看起來不像信任。

因此,品牌要以受眾群體的認(rèn)可為基礎(chǔ),更容易被認(rèn)可和選擇。