今天就來給大家分享一下ebay更新的“賣家保護(hù)”政策,里面有關(guān)于貨物索賠的一些規(guī)則,一起來了解下。

一、客戶發(fā)起INR索賠,商家需要在三個工作日上傳物流信息ebay針對客戶發(fā)起的未收到貨索賠,如果商家不能在三個工作日上傳物流信息,ebay會判定支持客戶退款。

所以建議商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)操作上傳物流信息,可以讓客戶實(shí)時(shí)追蹤物流,這樣可以減少客戶發(fā)起INR索賠的幾率。

如果客戶發(fā)起INR索賠三天后,物流方才上傳首次物流信息,也是無效的。

所以如果有索賠工單的時(shí)候,商家還沒有發(fā)貨或者物流沒有記錄的,建議商家這邊退款給客戶。

而且如果商家想要得到平臺保護(hù),必須在工單內(nèi)上傳物流信息,而不是直接發(fā)給客戶。

二、ebay延長客戶退款時(shí)間到35個工作日如果客戶申請退貨,沒有立即寄回商品,商家想關(guān)閉退貨申請是不可以的。

平臺會為客戶提供充裕的時(shí)間退貨。

如果商家向客戶發(fā)了退貨標(biāo)簽,客戶沒有在10個工作日內(nèi)打印,退貨申請會關(guān)閉。

如果客戶打印了,會再增加5個工作日,確保商家收到。

如果客戶申請退貨,商家沒有及時(shí)發(fā)送退貨標(biāo)簽,客戶是可以在35天內(nèi)進(jìn)行退貨的。

35天內(nèi)沒有完成,平臺才會關(guān)閉客戶的退貨申請。

三、賣家需要用ebay指定的物流,才能用平臺保護(hù)政策為避免商家收到INR索賠有所損失,現(xiàn)規(guī)定商家必須要用ebay優(yōu)選的物流和快遞,商家才可以享受平臺的保護(hù)。

四、客戶發(fā)起SNAD索賠,商家需要在三個工作日內(nèi)處理回復(fù),不然平臺會自動退款如果客戶發(fā)起商品與描述不符的退款申請,商家是需要在是三個工作日內(nèi)處理的,不然平臺會直接自動退款,而且客戶無需退還商品,還會有一定的補(bǔ)償。

五、國際賣家需要有美國的退貨地址當(dāng)國際賣家遇到SNDA索賠的時(shí)候,退貨回比較麻煩。

需要提供一個美國的退貨地址,如果不能提供需要在三天內(nèi)幫助客戶提供退換貨的方式,不然平臺會自動將貨款退給客戶,并且無需退還商品,還可以收到一定補(bǔ)償。

以上就是關(guān)于ebay貨物索賠的一些規(guī)則,只有了解了ebay貨物索賠的規(guī)則才可以使得店鋪發(fā)展的更好。

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