國內(nèi)電商行業(yè)的發(fā)展日趨激烈,賣家想要脫穎而出非常困難,許多賣家選擇入駐跨境電商平臺開店,亞馬遜作為最大的跨境電商平臺吸引了許多賣家入駐。

新手賣家不懂運營規(guī)則,可能會導(dǎo)致店鋪安全出現(xiàn)問題。

以下就和賣家們分享賬號被封后的申訴步驟。

一、亞馬遜申訴步驟1.賣家登錄賣家賬戶,點擊Performance Notifications;2.找到賣家權(quán)利被撤銷的消息,點擊“申訴”;3.點擊“決定申訴”按鈕;4.在文件欄填寫具體行動計劃；5.點擊“提交申訴”賣方將投訴發(fā)送到投訴Seller Performance。

二、賣家可參考以下模板1.意圖在電子郵件中說明情況2.闡述導(dǎo)致ODR封號過高的原因如產(chǎn)品損壞、物流問題、售后問題、公司管理等。

3.行動計劃,如果客戶沒有收到貨物,退款給客戶,發(fā)送另一個,盡可能滿足客戶,并保留與客戶的溝通記錄和物流截圖。

如果收到的貨物損壞或錯誤,請更改FBA,進(jìn)一步完善產(chǎn)品包裝,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控。

加強(qiáng)公司管理,完善相關(guān)工作流程,加強(qiáng)對員工的監(jiān)督管理。

三、寫申訴信的技巧(1)保持專業(yè),不要評論亞馬遜的流程.亞馬遜團(tuán)隊處理得很慢,不要表達(dá)你對賬戶解凍的負(fù)面情緒；(2)保持簡單,呈現(xiàn)事實,主要關(guān)注政策問題而非績效指標(biāo)；(3)用項目符號或數(shù)字代替段落來表達(dá)你知道問題的原因,以及你為糾正錯誤所采取的步驟；(4)包括一個簡短的介紹段落,快速向亞馬遜展示你對發(fā)生的事情和你已經(jīng)解決的問題的整體把握；(5)不包括與亞馬遜無關(guān)的賬戶審計過程或評論,專注于顯示您已解決的相關(guān)信息；(6)如果你收到政策警告,請不要責(zé)怪買家。

投訴背后總是有合理的,賣家要理解和推廣；(7)確?！靶袆佑媱潯卑ㄋ袑?dǎo)致賬戶凍結(jié)的具體處理方法。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜申訴步驟以及申訴技巧,希望對賣家開店有幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。