對跨境電商來說,FAQ頁面不僅僅是用來回答與業(yè)務相關(guān)的常見問題,這只是它的功能之一,精心安排的FAQ版塊可作為網(wǎng)站的有效補充,可以提供以下功能：減少產(chǎn)品頁面文案無法直接解決的購買焦慮；通過公開回答常見問題,減輕客服負擔；改善SEO網(wǎng)站導航設(shè)計提升網(wǎng)站權(quán)重；通過展示產(chǎn)品專業(yè)知識和商業(yè)模式贏得信任；通過創(chuàng)造性地回答買家問題來取悅他們；積極防范買家投訴,提高買家留存率；如果賣家沒有充分利用常見問題頁面的潛力,以下是賣家應該問自己的一些問題,以充分利用大多數(shù)網(wǎng)站經(jīng)常被遺忘的部分。

若使用得當,FAQ無論是想知道如何開發(fā)產(chǎn)品,還是試圖調(diào)查問題,頁面都能讓不同階段的買家受益。

簡而言之,常見問題頁面減少了網(wǎng)上購物的整體焦慮,這對促使猶豫不決的買家向賣家購買非常有幫助。

1、何時需要FAQ頁面？FAQ頁面可能會分散注意力,也可能是資產(chǎn),這取決于賣家如何使用它。

但是,為了保證它是后者,以下是一些表明是時候表明將FAQ頁面作為網(wǎng)站的一部分：不斷有買家因為同樣的問題給賣家發(fā)郵件,所以最好公開明顯地回答這些問題；賣家已或計劃創(chuàng)建可鏈接的內(nèi)容/登錄頁面,以繼續(xù)從問題到轉(zhuǎn)換的旅程；賣家的產(chǎn)品/服務/業(yè)務引起的問題和擔憂最好直接處理；最后一點尤為重要,因為FAQ頁面為購買過程中直接解決和消除障礙提供了獨特的機會。

2、FAQ頁面模板就像“About Us”頁面模板是一樣的,沒有通用的FAQ模板可以遵循。

但每個行業(yè)都有共同的問題。

以下是電子商務領(lǐng)域的一些關(guān)鍵問題：退貨政策是什么？運輸選項有哪些？需要繳納哪些國際稅、關(guān)稅等能收到多久的包裹？如果沒收到包裹怎么辦？如果收到殘缺品怎么辦？如何修改已下賣家的地理位置在哪里？產(chǎn)品是怎么做的？這些材料從何而來？如何確保訂購了合適的尺寸？如果問題沒有得到回答,如何聯(lián)系貴公司？掌握基礎(chǔ)知識后,深入研究具體業(yè)務。

此時,通過電子郵件和買家支持請求獲得的意見可以發(fā)揮作用。

以上是和賣家分享的什么時候需要FAQ頁面,希望對跨境賣家有幫助。

金鑰匙跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運營。