為幫助賣家提高滿意度和客戶留存率,TikTok Shop英國決定調整,賣方處理買方退款請求的及時性,TikTok Shop將賣方申請退款的時間從5個工作日縮短到2個工作日。

從2022年7月20日起,所有賣家都需要在2個工作日內批準消費者的退款請求。

賣方應提供及時的客戶服務,并確保所有退款請求在2個工作日內響應。

那么TikTok Shop更新退換貨規(guī)則是什么呢？一、處理退貨/退款請求操作賣家可以在Tik Tok商家后臺選擇管理訂單→檢查買方提交的所有退貨/退款請求。

賣方必須在 48 批準或拒絕請求,否則請求將自動批準。

如果該請求是僅退款請求,一旦賣方批準,買方將在 48 小時內退款。

如果該請求是退貨和退款請求,買方需要將貨物寄回賣方提供的英國地點。

賣方必須確保退貨地址準確。

賣方批準請求后,買方應在5天內寄回退貨貨物并上傳跟蹤信息。

無論如何,賣方應在買方上傳跟蹤信息后8天內及時確認收到貨物。

如果賣家在 8 如果天內未采取任何行動,退回的貨物將被視為已送達退貨地址,并在確認送達后 48 買方的退款將在小時內處理。

賣方要求延期收貨的,賣方的收貨期限將自動延長4天。

 二、與買方的糾紛該平臺鼓勵賣方及時、適當?shù)靥幚硭型素?并與買方溝通。

該平臺不會主動干預賣方和買方之間的任何售后問題。

該平臺只會根據(jù)買方的要求提供自愿的售后糾紛處理服務,以幫助解決賣方和買方之間的售后問題。

 官員為沒有本地倉庫的商家提供以下服務,包括從買方處收集退貨商品、當?shù)厮拓浀酵素浀刂?、在確認收到退貨商品前進行基本實物檢查（如果是空包）。

請注意,自愿選擇使用該服務的賣方將收取一定的運營費用（包裝費和實物檢查費）再次注意,選擇Tk Shop如果提供本地退貨服務,退貨商品將不給賣方。

以上是和賣家分享的TikTok Shop更新退換貨規(guī)則,希望對跨境賣家有幫助。

金鑰匙跨境始終關注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會帶來關于相關方面的文章幫助賣家更好的運營。