亞馬遜開case有三種方式：電話、電子郵件、在線聊天。

時效性自然是電話>電子郵件>在線聊天。

因此,為了快速解決問題,賣家可以在電子郵件中附上自己的電話號碼,以便盡快得到亞馬遜客服的回應(yīng)。

 由于時差,建議大家早上打電話。

一般可以選擇紅十字圖標(biāo)加快連接速度！在這里,想和大家分享一些高效的開case的技巧： 1、優(yōu)先選擇英文case 相對而言,英語客服將擁有更高的權(quán)限,更快地解決問題,所以賣家記得開case優(yōu)先考慮英語客服。

方法是在后臺將中文界面切換成英文界面,然后發(fā)送英文電子郵件。

很有可能找到英語客服。

其他語言也是如此。

 2、一個Case對應(yīng)一個問題  不要在同一個Case里提多個問題,以及問題描述要簡單易懂,可以找一些對應(yīng)的話術(shù),效率會更高如果問題模糊,很容易得到客服的敷衍回答,直接給賣家一個模板回復(fù),賣家會非常無助。

所以在盡可能簡單地描述問題時,盡量避免離開問題。

這也有利于客服人員的反應(yīng)和邏輯表達(dá),也很容易從您的溝通中提取重要信息。

3、溝通要禮貌,不要帶個人情緒 有時賣家遇到問題,不要太焦慮,太情緒化,不利于解決問題。

以前發(fā)生過一個賣家因為辱罵客服,導(dǎo)致店鋪被俄方,賣家應(yīng)該引以為戒。

4、短時間內(nèi)不要瘋狂重復(fù)開case 狂開case也是亞馬遜封店的高發(fā)區(qū),因為亞馬遜會被判定為第三方操作混亂,這也是賣家需要注意的。

 還有,如果是第一個case,如果賣家沒有得到賣家想要的解決方案,賣家可以選擇把case關(guān)掉,然后評估不滿意,然后開第二個case,這時候亞馬遜很可能會安排更高權(quán)限的客服來幫助賣家解決問題。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜開Case的4個技巧相關(guān)的內(nèi)容,希望對賣家有幫助。

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