速賣通對網(wǎng)店、商品質(zhì)量、服務(wù)能力進(jìn)行綜合統(tǒng)計,劃分相應(yīng)的服務(wù)水平。

不過,對于新手賣家而言,具體的等級評價標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則可能都不是十分地了解。

賣家不懂服務(wù)分要不要考核呢？如何提升？那么,本文將來為大家講解該問題,并說明考核項(xiàng)目。

一、提升方法首先,速賣通賣家應(yīng)該為每種產(chǎn)品提供良好的服務(wù)。

應(yīng)該更多地與客戶溝通。

在每一個重要的訂單環(huán)節(jié)關(guān)心買家,這樣暖心的做法提高老客戶的購買率。

可以考慮送一些小禮物給買家,提高買家的滿意度,減少差評的風(fēng)險。

買家在店鋪購買商品之后需要退款的,并且選擇了糾紛的原因,那么賣家可以跟買家進(jìn)行一個短期的簡單溝通,說服買家去換個其他的原因,或者讓買家取消爭議,如果買家接受轉(zhuǎn)售,則最好將貨物重新發(fā)行給買家。

二、考核項(xiàng)目1、速賣通門店服務(wù)指標(biāo)。

速賣通門店服務(wù)指標(biāo)分為“該品類30天錯版爭議率”和“該品類30天DSR描述平均得分”。

2、速賣通考核的次數(shù)。

速賣通平臺會在每一個月的2號考核店鋪過去30天的“服務(wù)指標(biāo)”。

3、速賣通對賣家第一次進(jìn)行考核的時間。

D、E這兩個類目首次考核時間為2016年3月2日,其他業(yè)務(wù)范圍類目首次考核時間為2016年4月2日。

4、速賣通考核規(guī)則要求。

為了公平準(zhǔn)確地評估“服務(wù)指標(biāo)”,減少賣家因訂單量小而導(dǎo)致的“服務(wù)指標(biāo)”不達(dá)標(biāo)的情況,所以速賣通每個類目的“服務(wù)指標(biāo)”均設(shè)置了起始值,小于起始值的該“服務(wù)指標(biāo)”不考核,該類目經(jīng)營權(quán)限將被關(guān)閉,速賣通賣家將被清退該經(jīng)營大類。

店鋪服務(wù)評分是非常重要的,對店鋪的影響很大,它還是會直接影響到店鋪的排名,賣家在日常經(jīng)營店鋪過程中,要完全遵守平臺的規(guī)章制度,這樣下去該店鋪的服務(wù)分也會越來越高。

以上就是和賣家們分享的速賣通服務(wù)分考核相關(guān)的內(nèi)容,希望對賣家有幫助。

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