在激烈的競爭形勢下,跨境賣家不僅要關(guān)注產(chǎn)品,還要全面優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等維度,形成明顯的優(yōu)勢。

那么,跨境電商如何從營銷和服務(wù)方面來做到產(chǎn)品差異化？ 1.立足營銷：為產(chǎn)品尋找熱點蹭熱點是增加轉(zhuǎn)化率的最快方式之一。

將最近的熱點整合到賣家的產(chǎn)品中,可以快速區(qū)分產(chǎn)品和競爭產(chǎn)品,吸引買家的注意。

每個賣家都應(yīng)該有一個受歡迎的清單,以確保賣家不會錯過合適的受歡迎的機會。

 2.優(yōu)化服務(wù)：鎖定買家的心在服務(wù)中,買家可以感受到賣家的態(tài)度、專業(yè)精神,建立信任和依賴賣家的店鋪,這將非常有利于店鋪的長期發(fā)展。

 賣方可以從以下維度優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)： 客戶服務(wù)：客戶服務(wù)溝通不僅可以促進交易,還可以幫助客戶對商店有初步的了解。

提前想象賣方的用戶對產(chǎn)品和服務(wù)會存在什么問題,并組織答案,提供溝通效率和客戶滿意度。

 物流：確保賣方的物流能夠快速、安全地到達用戶的手里,并準(zhǔn)確地告知客戶產(chǎn)品的交付時間。

如果賣方的產(chǎn)品是易碎產(chǎn)品和新鮮產(chǎn)品,賣方需要更加注重物流的選擇,并提前告知客戶可能的風(fēng)險。

 售后服務(wù)：售后服務(wù)是決定用戶評價的重要環(huán)節(jié)。

許多不良評論來自于商品退貨、維、維護等售后流程。

當(dāng)客戶提出售后要求時,請詳細(xì)了解買方遇到的問題,并給出合理的處理方法。

如果賣方是一件代發(fā)的話,那么賣方在選擇供應(yīng)商時,需要檢查是否能提供可靠的售后保證。

 優(yōu)化服務(wù)需要大量的努力和成本,但不能立即帶來轉(zhuǎn)化率,所以一些賣家會把它置之不理。

但事實上,服務(wù)也是產(chǎn)品差異化的重要組成部分。

賣家在優(yōu)化產(chǎn)品時不應(yīng)忽視服務(wù)。

希望以上內(nèi)容能對大家有所幫助,大家在做跨境運營的時候應(yīng)該方方面面都顧及到。