了解亞馬遜的人都知道,亞馬遜的一個主要特點是輕客服和重展示。

亞馬遜平臺沒有客服系統(tǒng)如何更好的服務(wù)消費者？亞馬遜和國內(nèi)傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺之間最大的區(qū)別是平臺上沒有客戶服務(wù)系統(tǒng)。

消費者通過產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面顯示的內(nèi)容下訂單。

大多數(shù)傳統(tǒng)的國內(nèi)電子商務(wù)平臺需要隨時在線客戶服務(wù),接受消費者的售前和售后咨詢,以解決用戶的所有問題,這些亞馬遜不需要。

亞馬遜只有電子郵件聯(lián)系消費者,沒有一定的及時性要求,只要24小時內(nèi)回復(fù)。

 亞馬遜輕客服的特點并不是說不需要與消費者溝通,相反,雖然平臺沒有客服系統(tǒng),但后期客戶溝通互動非常重要,商家們可以發(fā)送電子郵件向消費者表達(dá)感謝,感謝每個消費者的信任,這次讓消費者喜歡你,消費者主動通過電子郵件與賣家溝通,商家們的回復(fù)頻率會影響消費者對賣家的看法和消費欲望。

  沒有客服系統(tǒng),亞馬遜平臺如何更好地為消費者服務(wù)？亞馬遜平臺的第一印象通常是產(chǎn)品細(xì)節(jié)頁面,這需要商家們的listing足夠精彩,照片清晰度產(chǎn)品樣品的準(zhǔn)確性會影響消費者對產(chǎn)品的判斷,不能夸大或模棱兩可,必須確保消費者獲得的所有信息準(zhǔn)確、完整。

 產(chǎn)品信息的優(yōu)勢和吸引力決定了消費者是否為產(chǎn)品買單,而后期的售后服務(wù)是否周到,決定了賣家是否能獲得好處review,雖然沒有客服系統(tǒng),但賣家需要有客戶服務(wù)的概念,總是以客戶為中心,這正是亞馬遜的核心概念。

只有這樣,商店才能有一個良好的快速發(fā)展。

很多商家總是以為沒有客服系統(tǒng),隨便發(fā)貨就可以了,不會去管售后這一塊,結(jié)果因為沒有及時的維護(hù),導(dǎo)致用戶的流失率大大提高,這樣對于商家來說可以說是重創(chuàng)。

大家在運營的過程中一切都要以消費者為中心,才可以走得更長遠(yuǎn)。