在速賣通入駐很久的商家都知道對(duì)于訂單留言平臺(tái)也有一個(gè)非常嚴(yán)格的規(guī)則,今天我們就來說說速賣通發(fā)貨后留有哪些規(guī)則？1：客服需要優(yōu)先處理批發(fā)的訂單, 就像當(dāng)顧客下了一個(gè)批發(fā)的訂單沒,如果還沒有付款,這個(gè)時(shí)候就需要客服工作人員整理一套模板發(fā)給顧客；2：優(yōu)先處理快遞訂單,點(diǎn)擊今日訂單,如果有顧客選擇快遞那么就需要商家及時(shí)發(fā)貨,根據(jù)顧客的需求滿足他們的需求；3：如果有備注的訂單需要單獨(dú)處理,電商會(huì)經(jīng)常遇見一些需要修改地址,任命或者是提供發(fā)票的相關(guān)問題,我們可以在一個(gè)固定的單獨(dú)時(shí)間里集中處理類似問題。

改人名,需要提供商業(yè)發(fā)票等,可以在單獨(dú)的時(shí)間里處理一些不緊急的問題訂單。

只要是做過服務(wù)相關(guān)的工作人員都知道客戶至上的道理,如果顧客遇見問題那么一定要及時(shí)的與顧客溝通幫助他們解決問題,比如發(fā)貨之后的物流信息,因?yàn)榇蠖鄶?shù)快遞在運(yùn)輸?shù)倪^程中如果從國內(nèi)發(fā)貨那么基本是沒有物流信息的,有可能顧客會(huì)覺得沒有發(fā)貨之類的,這個(gè)時(shí)候就需要我們耐心去給顧客解釋這個(gè)事情,畢竟因?yàn)槲覀兪菍I(yè)的顧客知道很多,他們對(duì)這個(gè)行業(yè)也不是很了解,所以一定要有耐心,這樣不會(huì)因?yàn)閼B(tài)度惡劣導(dǎo)致差評(píng)。

除了快遞運(yùn)輸問題,還有就是商品的售后問題,顧客收到商品不滿意,要及時(shí)跟顧客溝通,協(xié)商一個(gè)雙方都比較滿意的結(jié)果。

以及遇見商品使用的相關(guān)問題,都需要客服耐心的去給顧客講解,態(tài)度一定要端正,顧客能夠咨詢說明是想解決問題的,不要去激化顧客的情緒,這樣對(duì)我們是非常不利的。

關(guān)于速賣通發(fā)貨留言的規(guī)則就是以上幾點(diǎn),如果想要了解更多關(guān)于速賣通的知識(shí)可以咨詢連連跨境。