對(duì)于亞馬遜來說,每個(gè)賣家朋友的操作方法都不一樣。

有些賣家朋友會(huì)自己想辦法解決問題,但有些賣家朋友會(huì)先問有經(jīng)驗(yàn)的朋友,比如亞馬遜物流時(shí)間延長(zhǎng)郵件怎么回復(fù)？ 回復(fù)技巧是什么？  基于人性化的考慮,為了避免某些商家投機(jī)隨便進(jìn)行回復(fù)類似于thank you. Thank you, too. Thank you, three. Thank you, four. 這種沒完美了的郵件溝通的確影響了買家的滿意度,于是平臺(tái)專門設(shè)計(jì)了一鍵標(biāo)記無需回復(fù)的功能。

當(dāng)客戶發(fā)送的郵件確認(rèn)問題已經(jīng)解決,無需回復(fù)時(shí),作為賣家,可以一鍵標(biāo)注。

如果商家有少數(shù)電子郵件逾期,可以使用此處理方法,第一個(gè)按鈕標(biāo)記為無需回復(fù),以避免電子郵件回復(fù)時(shí)間過期的問題,但標(biāo)記為標(biāo)記,電子郵件仍然需要回復(fù),標(biāo)記后,然后返回Message找到相應(yīng)的郵件,認(rèn)真回復(fù)收件箱。

 需要注意的是,這里說的是偶爾出現(xiàn)這情況。

如果老是用這種方式處理很多電子郵件,那就有點(diǎn)過分了。

亞馬遜強(qiáng)大的數(shù)據(jù)檢測(cè)能力最終會(huì)讓商家為自己的投機(jī)行為付出代價(jià)。

 回復(fù)技巧：1.與物流相關(guān)的售后郵件 亞馬遜主要從事國(guó)際市場(chǎng),正常物流時(shí)間一般在12天左右,但取決于情況和地區(qū)。

如果位置太遠(yuǎn)或運(yùn)輸過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤,運(yùn)輸時(shí)間將比平時(shí)長(zhǎng)。

因此,焦慮的客戶會(huì)發(fā)郵件咨詢物流。

此時(shí),商家響應(yīng)的及時(shí)性非常重要。

 收到客戶咨詢郵件后,可以根據(jù)客戶的產(chǎn)品訂單號(hào)到國(guó)際郵局查詢具體情況,也可以直接登錄國(guó)際郵件查詢官方網(wǎng)站查詢物流趨勢(shì),并將查詢結(jié)果截圖發(fā)送給客戶。

態(tài)度需要真誠(chéng),積極回答買家的問題,安撫買家的情緒。

確保為客戶提供高質(zhì)量的售后跟蹤服務(wù)。

 2.與退貨相關(guān)的售后郵件 退貨郵件時(shí),應(yīng)先發(fā)郵件向客戶道歉,禮貌詢問客戶退貨原因,然后按照相應(yīng)的程序辦理退貨手續(xù)。

為了減少損失,商家應(yīng)該說服用戶在盡可能滿足用戶要求的前提下不退貨。

如果用戶態(tài)度強(qiáng)硬,就要盡量按照用戶的要求去做。

如果不想延長(zhǎng)配送時(shí)間,春節(jié)期間可以多花點(diǎn)錢使用海外倉(cāng)庫(kù),實(shí)現(xiàn)本地化配送。

這種情況需要賣家提前做好準(zhǔn)備。