現(xiàn)如今,速賣通平臺發(fā)展的越來越好。

對于剛開設(shè)店鋪的新手賣家來說,肯定特別關(guān)注銷售量和運營技巧。

那么,速賣通上貨物破損怎么處理？有什么規(guī)則？本文來介紹。

一、速賣通貨物破損怎么回復(fù)？在運營店鋪的過程中,要注意和買家進行溝通,特別是當(dāng)貨物破損之后,往往免不了賠付。

要是由于賣家自身問題造成糾紛之后,唯一的辦法就是積極解決問題,盡可能選一個最合適的方法,直接賠償金錢或重新發(fā)貨都是可行的。

重要的原則是減少損失。

還有需要注意的是,要是買家原因和解,那就選擇一個符合買家要求的產(chǎn)品進行發(fā)貨,記得通知其結(jié)束糾紛。

二、有什么規(guī)則？還有就是貨不對板糾紛,且部分行業(yè)的該問題尤為突出,特別是在美容和健康、玩具、珠寶和配件行業(yè)。

通過平臺數(shù)據(jù)以及整體排查發(fā)現(xiàn),部分破損問題的產(chǎn)生是由于商家發(fā)貨時包裝不當(dāng)導(dǎo)致,如僅使用一個紙袋,無任何氣泡或泡沫等緩沖物,導(dǎo)致包裹無法抵御物流長時間運輸?shù)谋┝Φ葐栴}導(dǎo)致的糾紛。

1、限期整改包裝：以上行業(yè)的全部商家應(yīng)于一個月內(nèi)對包裝進行優(yōu)化升級,盡可能不要出現(xiàn)包裝不結(jié)實等問題,否則就會引起糾紛。

氣泡+膠帶可用作緩沖,不僅降低包裝成本,還有效抵御物流和運輸暴力,從而降低破損率。

2、整改期限：發(fā)布通知后的一個月內(nèi)。

3、逾期(公告之日起的一個月后)未整改或仍存在因包裝不當(dāng)導(dǎo)致破損糾紛的：如果整改期后發(fā)生的損壞糾紛被平臺確定為包裝不當(dāng)造成的,則將所涉及的糾紛訂單不再享受售后寶,由商家承擔(dān)退款責(zé)任。

速賣通商家在與消費者溝通交流的過程中,客服一定要站在消費者的角度去思考,幫助解決問題,服務(wù)要用心周到,這樣才會讓消費者滿意。