賣家運(yùn)營店鋪時(shí)也要注意售后服務(wù),比如客服是直接跟客戶接觸的,負(fù)責(zé)解答客戶的疑問,所以聊天技巧一定要掌握好。

那么速賣通上架貨物之后客服回復(fù)問題的技巧有哪些?本文來介紹。

1、買家首次咨詢。

如果買家是第一次到你的店鋪?zhàn)稍冑徫锏脑?那么客服就需要給買家一個(gè)熱情的問候,同時(shí)也要簡單的介紹店鋪,讓買家如果遇到問題可以聯(lián)系自己處理。

2、買家沒有及時(shí)下單。

買家下單之后沒有及時(shí)付款,那么客服是要對買家進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇吒兜摹?/p>

所以建議首先詢問買家是否有任何問題,無論是價(jià)格、尺寸還是其他問題,都可以聯(lián)系自己解決；買家在完成付款之后,也會馬上安排產(chǎn)品的發(fā)貨。

3、訂單發(fā)貨后。

買家訂單發(fā)貨后,客服也要回復(fù)買家一條信息,告知買家他購買的產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨,運(yùn)單號及貨物預(yù)計(jì)在多少天內(nèi)可以送到手上,讓注意簽收,要是出現(xiàn)問題的話聯(lián)系即可。

4、引導(dǎo)買家評價(jià)。

還有需要注意的是,客服要在收貨之后的一周內(nèi)聯(lián)系買家,詢問其使用感受,引導(dǎo)給予產(chǎn)品好評。

首先要詢問一下買家對產(chǎn)品使用體驗(yàn)怎么樣,如果有問題的話,讓買家自行聯(lián)系處理；如果體驗(yàn)良好,可以對產(chǎn)品進(jìn)行評估,同時(shí)還準(zhǔn)備了一些小禮品,下次購買可以享受優(yōu)惠。

5、售后糾紛回復(fù)。

要是售后問題的原因是由于產(chǎn)品發(fā)錯(cuò)、尺寸與描述不符、質(zhì)量的話,那么客服首先就是要跟買家道歉,自己產(chǎn)品未能讓買家滿意,再解釋一下是因?yàn)槭裁丛?例如是代發(fā)的,無法對產(chǎn)品尺寸進(jìn)行測量;看看能否送給朋友,并給予一定的退款補(bǔ)償,之后引導(dǎo)重新購買。

以上就是要介紹的所有內(nèi)容,而且西方文化更注重私人空間,所以郵件溝通能獲得消費(fèi)者喜愛。