電商平臺(tái)都會(huì)有自己的評分機(jī)制,這些評分機(jī)制通常會(huì)把店鋪評為優(yōu)秀或者是不合格,速賣通平臺(tái)的評分有很多種,比如速賣通24小時(shí)服務(wù)分的數(shù)據(jù)情況,還有24小時(shí)數(shù)據(jù)縱橫的數(shù)據(jù)情況,以及速賣通24小時(shí)回復(fù)率的數(shù)據(jù)情況等等。

今天呢,我們?yōu)榇蠹艺f明的是速賣通服務(wù)分?jǐn)?shù)據(jù)情況的評分機(jī)制。

關(guān)于速賣通在服務(wù)方面的具體評分機(jī)制,且看下面講解：速賣通的服務(wù)指標(biāo)分為兩個(gè)類別,一個(gè)是在一個(gè)月期間中產(chǎn)品與描述不符,或者買家收到貨在型號上有所差距產(chǎn)生的糾紛提起率；另外一個(gè)是關(guān)于產(chǎn)品的描述,在一個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品描述評分的平均分。

具體的評分時(shí)間,速賣通平臺(tái)訂在新月份開始的第二天,這個(gè)時(shí)候評的是以往一個(gè)月的兩個(gè)類別下的服務(wù)指標(biāo)。

當(dāng)然不是說所有的店鋪都會(huì)參與評分,若是有些店鋪沒有達(dá)到平臺(tái)要求的訂單量,那么就不會(huì)參與到此次的評分中來,若是下一個(gè)月度的指標(biāo)達(dá)到了平臺(tái)的要求,這樣就可以參與評分啦！參與評分的制度平臺(tái)都設(shè)置了數(shù)值,這樣方便賣家了解自己上一個(gè)月份的數(shù)據(jù)會(huì)不會(huì)進(jìn)入評分。

一般情況下,新手賣家是不會(huì)直接參與到平臺(tái)的評分中來的,通常平臺(tái)會(huì)讓新手賣家適應(yīng)一下平臺(tái)的規(guī)則,也就是說給予一個(gè)緩和期。

若是一些老賣家想要鉆空子,刻意注冊登記一個(gè)全新的賬號來規(guī)避評分,一旦被平臺(tái)發(fā)現(xiàn),這些新注冊的賬戶就會(huì)被封禁,并且在注冊繳納的一系列費(fèi)用是不會(huì)退給賣家的哦。

另外,平臺(tái)方也有權(quán)力通過評判賣家的違規(guī)情況處理同一個(gè)賣家注冊的另外的店鋪,處理的方法有限制登錄或者是直接銷號。

不過既然店鋪需要評分,那么評分的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是速賣通平臺(tái)會(huì)分析平臺(tái)整個(gè)店鋪的運(yùn)維數(shù)據(jù),整理研究出適合平臺(tái)所有賣家的評分?jǐn)?shù)值,這些數(shù)值充分體現(xiàn)了各個(gè)店鋪的服務(wù)水平。

想要擁有一個(gè)高的服務(wù)分,那么就要用心的做好服務(wù),比如及時(shí)的解決用戶的問題,及時(shí)的處理糾紛等等,這些都是經(jīng)營好一個(gè)店鋪的小技巧。