對于Coupang賣家來說,有幾種情況會導(dǎo)致訂單未能及時完成配送：1、采購發(fā)貨和物流發(fā)貨緩慢,導(dǎo)致訂單貨物超過規(guī)定時間完成配送。

2、貨物缺貨,不能直接發(fā)貨。

3、買家清關(guān)編碼錯誤,導(dǎo)致貨物無法發(fā)貨或通過。

4、商品已經(jīng)配送完畢,但沒有更新信息,這是很多賣家都遇到過的。

以上四種情況,Coupang官方也給出了加強配送監(jiān)控管理的解決方案。

如果賣家有超過預(yù)期配送日的商品,但訂單尚未處理為配送狀態(tài),平臺將通過客服中心向賣家發(fā)送信息,必須注意檢查并及時回復(fù)！第一種情況：已在配送中,但由于物流緩慢,超過了規(guī)定的時間。

如果預(yù)計配送日已超過十天,但商品尚未處理為配送狀態(tài),酷澎將通過“客服中心咨詢管理>信息標(biāo)題：配送延遲請求確認(rèn)是否可以進(jìn)行配送”確認(rèn)新的預(yù)期交貨日期。

賣家需要在這個信息中的鏈接中輸入實際交付日期,酷澎會發(fā)送SMS告知客戶新的預(yù)期交貨日期。

如果客戶申請取消或未能在新預(yù)期交貨日的第二天完成交貨,訂單將被歸類為無法交貨并批準(zhǔn)退款。

第二種情況：無法發(fā)送的訂單。

酷澎也會通過“客服中心咨詢管理>信息標(biāo)題：配送延遲請求確認(rèn)是否可以進(jìn)行配送”確認(rèn)賣家需要通過信息中的鏈接同意取消,平臺將安排批準(zhǔn)退款。

第三種情況：由于買家清關(guān)編碼錯誤,無法及時配送。

賣家需要在客服中心咨詢管理發(fā)送的信息鏈接中說明詳細(xì)原因,客服中心會告知客戶相關(guān)內(nèi)容,幫助通過！第四種情況：實際配送已完成,但由于系統(tǒng)等原因沒有及時更新訂單。

如果貨物已完成配送但未更新配送信息,賣家需要在1個工作日內(nèi)通過賣家客服中心將訂單狀態(tài)修改為配送狀態(tài)或直接修改運單信息。

賣家后臺管理系統(tǒng)(WING)>訂單/配送>配送管理or賣家后臺管理系統(tǒng)(WING)主頁>訂單/配送>選擇配送狀態(tài)(待配送/配送中)>查詢相應(yīng)訂單>查看復(fù)選框>修改運單號>選擇物流公司>[修改所選運單],也可直接聯(lián)系平臺客服處理。

請注意,平臺客服中心發(fā)送的所有信息必須在24小時內(nèi)完成！未在24小時內(nèi)回復(fù)的,處理為“未回復(fù)”。