售后服務(wù)是影響整個(gè)店鋪運(yùn)營的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié),那么wish平臺應(yīng)該如何做好售后工作？售后考核指標(biāo)有哪些？ 售后技巧：一方面,售后服務(wù)考慮產(chǎn)品本身,另一方面,它是服務(wù)。

如果是產(chǎn)品本身的問題,如產(chǎn)品質(zhì)量、物流運(yùn)輸?shù)?商店應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任,退款給客戶、補(bǔ)發(fā)等。

 另一方面,客戶服務(wù)必須及時(shí)回復(fù)買家的需求,盡可能人性化,有時(shí)候及時(shí)關(guān)心會讓商家和客戶之間的粘性更高,對于買家的好評,必須及時(shí)回復(fù),不要忽視,認(rèn)真對待退貨,不要經(jīng)常犯錯(cuò)誤。

要知道,良好的售后服務(wù)增加了商店與買家溝通的機(jī)會,也縮短了雙方之間的距離,可以有效增加回購率。

wish售后指標(biāo)評估非常復(fù)雜,賣方應(yīng)認(rèn)真按照規(guī)則進(jìn)行調(diào)整,一般從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評估：1.交貨速度 交付速度在評估指標(biāo)中占有很大的權(quán)重。

一般來說,最好在2天內(nèi)上傳訂單號。

其次,系統(tǒng)跟蹤時(shí)間系統(tǒng),要求3天內(nèi)在線查詢相應(yīng)的訂單號。

交付完成時(shí)間最好在14天內(nèi)。

因此,收到買方訂單后,應(yīng)及時(shí)完成交付和單號上傳。

 2.無貨退款率 無貨退款率也稱為訂單滿意度,這與用戶體驗(yàn)有關(guān)。

無貨產(chǎn)品不應(yīng)盡可能顯示在前臺或顯示,但庫存應(yīng)設(shè)置為0。

如果用戶看到產(chǎn)品但沒有商品,用戶體驗(yàn)就不是很好。

 3.ticket處理速度和投訴率 如遇客戶投訴,不能置之不理,要及時(shí)給客戶答復(fù),盡量在24小時(shí)內(nèi)處理掉,越快越好。

 4.商品反饋評價(jià) 商品的反饋和評價(jià)可以與買方討論,但不能打擾客戶要求好評。

 5.系統(tǒng)取消訂單,消費(fèi)者取消訂單 對于一些高風(fēng)險(xiǎn)訂單或售后處理不及時(shí)的訂單,包括一些訂單號,買方有權(quán)取消訂單。

 6.系統(tǒng)退款率 如遇客戶投訴,如產(chǎn)品質(zhì)量差、不合身、貨物損壞等,客戶要求退款wish主動退款,這部分權(quán)重也比較高,所有賣家也必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量。

 經(jīng)營店鋪時(shí),一方面要做好產(chǎn)品質(zhì)量,有效降低售后服務(wù)；另一方面要做好服務(wù),加強(qiáng)與買家的溝通。