相信很多在網(wǎng)上開店的賣家都知道,店鋪的退款率是會(huì)影響到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率,所以賣家都會(huì)想盡辦法減少退款率。

那么,wish平臺賣家說退款率高要如何申訴？退款率高對店鋪有何影響？一、退款率高的話,店鋪賬號會(huì)被暫停,嚴(yán)重的甚至?xí)环獾甑奶幚?所以賣家需要做好以下方面減少退款率。

1、及時(shí)履行訂單。

政策嚴(yán)格要求所有訂單必須5天內(nèi)發(fā)貨,5天內(nèi)未發(fā)貨的訂單將會(huì)被退款。

2、確保產(chǎn)品及時(shí)妥投。

3、確保每個(gè)訂單都派送了正確的貨物,比如說派發(fā)的產(chǎn)品是正確的SKU,顏色,尺碼和質(zhì)量。

4、保持準(zhǔn)確的庫存。

當(dāng)產(chǎn)品沒有庫存時(shí),請標(biāo)記出以避免消費(fèi)者不會(huì)購買到一件無法被配送的產(chǎn)品。

5、從店鋪中移除那些可能吸引欺詐交易的產(chǎn)品來減少欺詐退款率。

二、如何進(jìn)行申訴?1、主動(dòng)認(rèn)知自己的錯(cuò)誤,態(tài)度要好,表明自己對平臺的重視,平臺或會(huì)考慮賣家的今后發(fā)展情況,從輕處理。

2、對自己的錯(cuò)誤進(jìn)行分析,找出問題所在,是因?yàn)槲锪髀€是產(chǎn)品質(zhì)量問題或其他。

對問題要有清晰的認(rèn)知。

3、提出改變店鋪的計(jì)劃,找到解決問題的可行性方案,如果因?yàn)槲锪魈?表明自己的態(tài)度。

如因產(chǎn)品沒有現(xiàn)貨,發(fā)了替代品,可表明自己會(huì)找更多的二級供應(yīng)商,并且適當(dāng)囤貨,防止供貨不足。

4、轉(zhuǎn)移問題把握度,出現(xiàn)問題盡量不要都往自己身上攬,可以轉(zhuǎn)移給貨代或供貨商,但也不能把責(zé)任推的一干二凈,把握好度,產(chǎn)品的極高退款問題,事關(guān)封號大事,賣家們一定不要觸碰這跟高壓線,在產(chǎn)品質(zhì)量和選擇物流方面下點(diǎn)功夫,守護(hù)好賬號,畢竟賬號是賣家的立身之本。

通過介紹,大家就知道退款率高店鋪會(huì)怎么樣,店鋪賬號會(huì)被暫停,嚴(yán)重的店鋪也會(huì)被封的,所以賣家需要做好以上幾點(diǎn)減少退款率。