賣家不僅僅只是將產(chǎn)品賣出去就可以,還需要對后期的售后服務(wù)也要做做好,及時(shí)進(jìn)行處理,才能減少差評的出現(xiàn)。

那么,亞馬遜跨境電商的售后都包括什么？如何處理售后？本文來介紹。

一、售后服務(wù)類型。

1、 取消訂單。

如果買家下單后,發(fā)現(xiàn)下單錯(cuò)誤,或者是不想要了,在訂單還沒發(fā)貨之前,可直接取消。

取消訂單的運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)都會退還,也就是說不會產(chǎn)生費(fèi)用的損失。

大家可以在自己的賬號訂單詳情中找到相應(yīng)的訂單取消即可。

2、 退換貨。

如果是亞馬遜自營產(chǎn)品的話,是暫不支持換貨的,買家只能申請退貨。

退貨的話,一些站點(diǎn)亞馬遜會提供上門攬收服務(wù),剩下的需要買家自己聯(lián)系快遞。

對于賣家來說,如果選擇fba配送,比較輕松,主要就是關(guān)注店鋪退貨率的情況。

自發(fā)貨或者海外倉的話,就要跟買家積極溝通,否則如果遇到差評的話,是無法刪除的。

3、 物流。

對于自發(fā)貨的話,運(yùn)輸時(shí)效相對來說保障是比較低的,所以賣家也要自己去做好物流跟蹤。

如果買家因?yàn)槲锪鞯膯栴}想退貨,那么首先給他們道歉,然后挽留他們,這樣才能給店鋪帶來更好的效益。

二、如何處理售后？1、客戶要求改地址：當(dāng)訂單發(fā)貨了,但客戶想修改訂單地址。

詢問客戶所要改的地址是哪里,并與物流人員做一個(gè)溝通,看是否可以更改地址。

如果不能修改地址的話,應(yīng)及時(shí)和客戶進(jìn)行反饋說明緣由,并表示歉意。

如果該產(chǎn)品的價(jià)格不是很高的話,賣家也可以考慮重新發(fā)貨,降低差評風(fēng)險(xiǎn)。

2、客戶取消訂單：發(fā)貨了,但客戶卻取消了訂單。

先聯(lián)系買家,詢問具體想退貨的原因,如果買家執(zhí)意要退貨,就讓買家拒收,然后在訂單管理頁面給買家退款,一般是等貨寄回國內(nèi)再退款。

3、沒有物流信息。

向顧客表示歉意,并查詢原因?yàn)楹巫粉櫜坏轿锪餍畔?將最新的物流信息告知客戶。

如果是產(chǎn)品丟失的話,就需要給買家道歉并退款,請求諒解。

4、退貨的主要原因：客戶不想要、客戶對產(chǎn)品不滿意、產(chǎn)品受損、漏發(fā)、發(fā)錯(cuò)。

詢問買家為什么退貨,然后再去提出最合適的解決辦法。

5、差評問題。

第一時(shí)間聯(lián)系客戶,咨詢差評原因,并提供一定的解決方案,看是否能讓客戶移除差評。