跨境賣家很容易進入這樣一個思維盲點——只關注流量和銷售等前端績效,而忽視供應鏈和售后服務等后端績效。

事實上,后端也蘊含著巨大的利潤“潛力”。

那么,跨境電商怎么做好售后管理？本文來介紹。

1、高效完善的售后處理流程。

每一個需要解決的售后問題都是一個可能爆發(fā)的“雷點”。

如果處理不當、不及時或再次出錯,它將爆炸。

因此,一套高效完善的售后處理流程至關重要。

“高效率”意味著能夠及時處理客戶的售后問題,提高工作效率,降低人工成本。

“盡善盡美”是指確保售后問題的解決無遺漏,避免二次失誤。

2、利用售后分析提高利潤。

跨境電商的回報比例約為3%-5%,這是對利潤的極大侵蝕。

售后問題的優(yōu)化和改善并不難,可以收回一兩分的利潤。

需要對售后數(shù)據(jù)進行詳細分析,以了解各種售后類型的比例,以及哪種類型對利潤的影響最大。

更重要的是,需要診斷和分析這些問題的根本原因,并制定解決這些問題的計劃和方案,以便最終降低成本并增加利潤。

3、改進和優(yōu)化產(chǎn)品,實現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍。

通過售后分析和改善業(yè)務問題來增加利潤是有上限的。

如果能增加兩個利潤點,那將是一個很好的成績。

不斷改進和拋光產(chǎn)品,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強產(chǎn)品競爭力。

客戶服務人員應定期將售后發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題整理成數(shù)據(jù)報告,并反饋給產(chǎn)品部和采購部。

產(chǎn)品部、采購部對數(shù)據(jù)報告進行篩選和分析,確定問題的重點和優(yōu)先級,形成解決方案和計劃,并實施。

大家看完上述文章中介紹的內(nèi)容之后,便會清楚的明白售后該怎么去做,怎么才能去最好,這其實也是很重要的。

售后服務好,消費者開心,就很有可能成為該店鋪的回頭客,要足夠重視。