在速賣通平臺(tái)開(kāi)店,運(yùn)營(yíng)時(shí),賣家們難免會(huì)遇到一些問(wèn)題,可以聯(lián)系平臺(tái)客服找到解決方案。

那么,速賣通買家怎么轉(zhuǎn)人工客服服務(wù)？本文來(lái)介紹。

一、首先大家要知道的就是,速賣通目前沒(méi)有客服電話的服務(wù)的,所以賣家是無(wú)法通過(guò)客服電話聯(lián)系到平臺(tái)客服;想要聯(lián)系速賣通客服的話,只能通過(guò)以下的兩種方式聯(lián)系。

1、速賣通在線客服。

在線客服也就是平臺(tái)設(shè)定的一個(gè)機(jī)器人客服。

在登錄速賣通賬號(hào)之后,在“我的速賣通-產(chǎn)品管理”等模塊入口,都是可以看到速賣通的“小何在線”客服的。

這個(gè)客服是系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)一個(gè)客服,主要就是在對(duì)話框中輸入相應(yīng)的問(wèn)題,然后系統(tǒng)會(huì)檢索其中的關(guān)鍵詞,然后給予相關(guān)問(wèn)題的回答。

2、人工客服。

大家如果在“小何在線”中得不到自己的回答,那么大家可以在右側(cè)聯(lián)系在線人工客服。

需要將自己的問(wèn)題具體描述清楚,然后就回到客服對(duì)話框界面,之后速賣通人工客服就會(huì)根據(jù)你的問(wèn)題給予解答;不過(guò)如果咨詢的賣家比較多的時(shí)候,大家是需要排隊(duì)等候的。

雖然速賣通人工客服時(shí)全天在線的智能解答,但是服務(wù)時(shí)間主要時(shí)9：00am-17：30pm,其它時(shí)間段的話,也會(huì)有客服值班,但是可能沒(méi)那么及時(shí)回復(fù)。

建議大家在聯(lián)系速賣通客服之前,可以先通過(guò)幫助中心,或者小何在線上方的一些賣家近期常見(jiàn)問(wèn)題看看是否有自己的問(wèn)題回答,這樣是更加方便的,不用等太久。

二、速賣通客服聯(lián)系入口。

1、需要先登錄自己的速賣通賣家賬號(hào),然后點(diǎn)擊左上角的“聯(lián)系客服”。

2、然后找到頁(yè)面底部的“人工在線客服”按鈕。

3、點(diǎn)擊之后,是會(huì)彈出一個(gè)對(duì)話框,不過(guò)只是進(jìn)入了“小何在線”的對(duì)話,需要賣家在對(duì)話框中輸入內(nèi)容并發(fā)送給客服,這樣才算是連接上了速賣通人工客服。

如果在開(kāi)店或者運(yùn)營(yíng)速賣通店鋪時(shí),遇到難題時(shí),可以先到速賣通幫助中心找找看是否有自己的問(wèn)題,如果要找平臺(tái)人工客服,建議將問(wèn)題描述整理清楚,進(jìn)行詢問(wèn),更高效。