很多賣家在運營速賣通的時候都遇到過糾紛投訴,這也是沒有辦法的事情。

那么,速賣通平臺介入糾紛能取消嗎？如何與速賣通買家溝通取消糾紛投訴？本文來介紹。

一、當賣買雙方解決不了的時候,平臺可介入幫其解決,盡可能使得雙方滿意。

下面為大家介紹處理糾紛的方法。

1、查明原因。

和買家溝通,了解買家投訴的具體原因是什么,未收到貨還是收到貨后對貨品不認可?針對具體問題具體解決。

2、解決問題。

物流原因：問題的解決方法都不一樣,如果是因為物流問題引起的糾紛,建議賣家盡快和物流公司取得聯(lián)系,弄清楚貨物現(xiàn)在還沒到達的原因是什么。

要是因為物流服務(wù)商失誤造成此種情況,那么更換或者優(yōu)化物流渠道,避免再次產(chǎn)生糾紛。

貨品問題：如果買家投訴貨物本身質(zhì)量問題或投訴產(chǎn)品與描述不一致,在和買家取得聯(lián)系后,商議是否可以通過退款或補寄貨物的方式來解決問題。

同時,如果的確是貨物本身存在缺陷,賣家應(yīng)盡快優(yōu)化商品或更換供貨商。

對產(chǎn)品頁面的描述一定要真實、詳盡。

二、速賣通糾紛會給賬號表現(xiàn)分帶來什么影響？速賣通糾紛給賬號表現(xiàn)分帶來的影響,主要表現(xiàn)在兩方面：糾紛提起率以及仲裁有責率。

買家提起糾紛,我們有5天的時間響應(yīng),如果在5天時間內(nèi)未達成共識,可以通過拒絕糾紛讓其上升至平臺等待平臺仲裁。

在這期間再有3天時間等待賣家和買家雙方響應(yīng),如果還未達成共識,就會由平臺糾紛小組進行裁決。

三、糾紛處理原則。

1、每天查看,及時回復(fù)。

速賣通平臺規(guī)定糾紛響應(yīng)時間是5天,如果賣家超過5天不回應(yīng),響應(yīng)超時,平臺會直接退款。

2、店鋪第一。

糾紛里面物流原因直接決定產(chǎn)品dsr,產(chǎn)品質(zhì)量糾紛直接決定貨不對板糾紛提起率。

賣家在遇到客戶投訴時,不可發(fā)生沖突,可以先和客戶耐心溝通,實在不行的話可以讓速賣通官方介入解決,與客戶達成一致解決問題。