速賣通糾紛這個(gè)詞,可能是做速賣通的賣家都很煩躁的一個(gè)詞。

在速賣通店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,糾紛數(shù)量多的話,就會(huì)直接導(dǎo)致店鋪排名和曝光下降,對(duì)店鋪絕對(duì)是致命打擊。

因?yàn)榧m紛直接影響店鋪服務(wù)指標(biāo),如果服務(wù)分低,排名靠后處理,曝光下降,訂單減少,會(huì)形成惡性循環(huán)。

本文就來(lái)介紹速賣通賣家如何降低糾紛率？一、速賣通糾紛很頭疼,也很影響賣家經(jīng)營(yíng)的心情,但是做一行愛(ài)一行,畢竟在第三方平臺(tái)賣東西,必須要遵循平臺(tái)的游戲規(guī)則,這個(gè)也是很公平公正的。

如何有效的預(yù)防糾紛,實(shí)際上還是有一些套路可選擇的。

試著想一想一個(gè)產(chǎn)品從上架到國(guó)外消費(fèi)者收到,經(jīng)歷的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中,把握好每一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。

這樣糾紛就可以有效的得到解決,這就是我所講的想問(wèn)題的一個(gè)思路,一定要找到一個(gè)主線條,慢慢的一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)去優(yōu)化做到極致。

二、選品環(huán)節(jié)。

1、代理授權(quán)的產(chǎn)品一定要找到原供應(yīng)商拿貨,必須要有品牌授權(quán)書。

2、產(chǎn)品有專利保護(hù),有容易受到侵權(quán)的不賣。

以上降低速賣通糾紛率的方法希望對(duì)各位賣家有所幫助,降低糾紛率有利于自己店鋪運(yùn)營(yíng)和提高產(chǎn)品銷量哦!3、質(zhì)量有保證,涉及到容量的務(wù)必真實(shí),絕不發(fā)布虛假容量。

三、上架環(huán)節(jié)。

1、產(chǎn)品信息填寫準(zhǔn)確,不能含糊不清。

最保險(xiǎn)的方法參照產(chǎn)品說(shuō)明書直接填產(chǎn)品屬性。

2、不要故意鉆空子,典型SKU作弊。

比如標(biāo)題正兒八經(jīng)寫著運(yùn)動(dòng)相機(jī),結(jié)果套餐搞個(gè)相機(jī)配件,低價(jià)引流手段。

3、圖片真實(shí)拍攝,切記不要COPY同行實(shí)拍圖。

除非像小米產(chǎn)品大家都是搬著官方炫酷圖片,其他產(chǎn)品強(qiáng)烈建議實(shí)拍。

四、溝通環(huán)節(jié)。

1、涉及到產(chǎn)品參數(shù)功能等相關(guān)問(wèn)題,如實(shí)回答。

消費(fèi)電子產(chǎn)品功能比較多,支持的系統(tǒng)也五花八門的,經(jīng)常會(huì)有買家問(wèn)支不支持他的設(shè)備,這個(gè)時(shí)候一定要再三確認(rèn),否則你就等收到貨糾紛了。

2、特殊備注訂單,需要單獨(dú)處理。

比如有些留言改這改那的,一定要單獨(dú)處理,申報(bào)價(jià)值,商業(yè)發(fā)票,物流渠道等等。

3、批發(fā)訂單或者老客戶,贈(zèng)送小禮物。

店鋪?zhàn)龅揭欢ǖ臅r(shí)候,其實(shí)大部分的銷售額還是需要靠老客戶,一個(gè)批發(fā)訂單就可以頂你一天,比如老客戶多送一個(gè)產(chǎn)品,或者小禮物之類的。

五、包裝環(huán)節(jié)。

1、產(chǎn)品包裝一定要安全牢固。

不同的產(chǎn)品屬性有不同的包裝材料,服裝類的大部分是快遞塑料袋,小型消費(fèi)電子產(chǎn)品黃色氣泡袋即可,重要一點(diǎn),包裹嚴(yán)實(shí),多纏幾次膠帶絕對(duì)更牢固。

2、包裝上有統(tǒng)一LOGO以及售后信息更好。

有能力的賣家如果能在包裝上下點(diǎn)功夫,比如售后聯(lián)系方式上有你的郵箱,whatsapp ,skype等等。

六、物流環(huán)節(jié)。

1、按照目前的形勢(shì)看,選擇無(wú)憂還是不錯(cuò)。

中國(guó)直發(fā)的痛點(diǎn)時(shí)效慢,容易丟包等,速賣通線上無(wú)憂某種程度上可以減少很多客服工作量,雖然最近價(jià)格上漲很厲害。

2、有合適的產(chǎn)品建議做海外倉(cāng)。

七、售后環(huán)節(jié)。

1、有問(wèn)題訂單優(yōu)先處理好客戶情緒。

特別涉及到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題糾紛,大部分消費(fèi)者都會(huì)先留言聯(lián)系,這時(shí)候客服要先穩(wěn)住客戶,比如延長(zhǎng)收貨時(shí)間或者承諾退款,前提是在核實(shí)確實(shí)是賣家自己產(chǎn)品的問(wèn)題情況下。

2、所有問(wèn)題訂單最好客戶丟視頻鏈接過(guò)來(lái)。

這個(gè)主要針對(duì)消費(fèi)電子產(chǎn)品,讓客戶丟Youtube視頻鏈接過(guò)來(lái),這樣更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,千萬(wàn)不要直接發(fā)視頻,很卡。