跨境電商的售后問(wèn)題很多,比如訂單跟蹤、物流咨詢、退換貨引導(dǎo)、投訴處理、差評(píng)扭轉(zhuǎn)等問(wèn)題。

本文就來(lái)介紹跨境電商售后服務(wù)難以保障的原因有哪些？對(duì)于賣家們來(lái)說(shuō),跨境電商售后服務(wù)難的原因有兩點(diǎn)。

原因一,是銷售市場(chǎng)小而散,本地化母語(yǔ)級(jí)客服人才稀缺,人員流動(dòng)性加劇,導(dǎo)致與用戶和海外買家溝通渠道不暢,從而差評(píng)扭轉(zhuǎn)率低,COD簽收率低等等。

原因二,賣家沒(méi)有統(tǒng)一的800對(duì)外服務(wù)號(hào)碼（客服熱線）以及客服工單管理系統(tǒng),客戶資料及訂單信息、消費(fèi)記錄、物流等信息和數(shù)據(jù)在多個(gè)部門得不到同步對(duì)接。

這兩點(diǎn)成為了跨境賣家或出海企業(yè)優(yōu)化海外客服體驗(yàn)的厚厚屏障。

對(duì)于客服需求強(qiáng)烈但是又無(wú)暇建設(shè)自己的呼叫中心的跨境電商企業(yè)和賣家來(lái)說(shuō),已經(jīng)充分意識(shí)到呼叫中心對(duì)售后部門的支持作用。

利用第三方呼叫中心已有的成熟售后服務(wù)資源和流程體系,能全面的一站式全渠道幫電商企業(yè)應(yīng)對(duì)常見(jiàn)的客服要求和技術(shù)問(wèn)題,而且用戶的訴求能得到24/7小時(shí)的快速響應(yīng),為顧客提供及時(shí)的咨詢和解決問(wèn)題的服務(wù),從源頭化解顧客糾紛,而這種快速響應(yīng)能讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者獲得很好的客服體驗(yàn),并對(duì)該品牌建立信任,給品牌帶來(lái)主動(dòng)傳播。

而從成本角度看,無(wú)論是中小微賣家還是短急項(xiàng)目,可以很好的規(guī)避新建客服團(tuán)隊(duì)或者呼叫中心在時(shí)間、場(chǎng)地、人才等方面的初期投資。

在跨境電商近些年的蓬勃發(fā)展勢(shì)態(tài)下,把非核心但又重要的問(wèn)題交給專業(yè)的人,幫助企業(yè)瘦身,輕松騰飛,這已是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。