速賣通和淘寶一樣,都有對(duì)網(wǎng)店和產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)能力的綜合統(tǒng)計(jì),然后進(jìn)行服務(wù)等級(jí)劃分。

不過(guò),對(duì)于新手賣家而言,具體的等級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則可能都不是十分地了解。

本文就來(lái)介紹速賣通賣家服務(wù)等級(jí)及服務(wù)分提高技巧分享。

一、服務(wù)分提高方法。

首先賣家要做好每個(gè)產(chǎn)品的服務(wù),熱情的客服要多與顧客進(jìn)行溝通,各個(gè)重要的訂單環(huán)節(jié)去關(guān)心買家,那么就會(huì)大大提高老客戶的購(gòu)買率。

可以考慮送買家一些小禮物,提高買家的滿意度,降低差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)。

買家在店鋪購(gòu)買產(chǎn)品之后需要退款的,并且選擇了糾紛的原因,那么賣家可以跟買家好好的溝通,讓買家換個(gè)其他的原因,或者讓買家取消糾紛,如果買家接受重發(fā)的話,那么最好可以補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品給買家。

二、服務(wù)分考核項(xiàng)目。

1、服務(wù)指標(biāo)。

速賣通店鋪服務(wù)指標(biāo)分為“類目30天貨不對(duì)版糾紛率及“類目30天DSR產(chǎn)品描述平均分”。

DSR產(chǎn)品描述得,DSR賣家服務(wù)得分,DSR物流服務(wù)得分。

2、考核頻率。

速賣通每月2號(hào)會(huì)考核店鋪過(guò)去30天的“服務(wù)指標(biāo)”。

3、首次考核時(shí)間。

經(jīng)營(yíng)范圍D和E下的類目第一次考核時(shí)間為2016年3月2日;其余經(jīng)營(yíng)范圍下的類目第一次考核時(shí)間為2016年4月2日。

4、考核標(biāo)準(zhǔn)。

為了公平、準(zhǔn)確地考核“服務(wù)指標(biāo)”,以減少訂單量過(guò)小而造成賣家“服務(wù)指標(biāo)”不達(dá)標(biāo),所以速賣通每個(gè)類目的“服務(wù)指標(biāo)”均設(shè)置了起始值,小于起始值的該“服務(wù)指標(biāo)”不考核,該類目經(jīng)營(yíng)權(quán)限將被關(guān)閉,速賣通賣家將被清退該經(jīng)營(yíng)大類。

速賣通賣家提高店鋪的服務(wù)分,對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是有非常大的影響,可以提高店鋪的排名,讓買家對(duì)店鋪的信任越來(lái)越多,賣家在日常經(jīng)營(yíng)店鋪過(guò)程中,要好好的注重細(xì)節(jié),這樣才能有效提高服務(wù)分。

三、賣家服務(wù)等級(jí)。

賣家效勞等級(jí)每月末評(píng)定一次,下月3號(hào)前在后臺(tái)更新,依據(jù)上月效勞分均值計(jì)算得來(lái),依據(jù)計(jì)算結(jié)果將賣家劃分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家,不同等級(jí)的賣家將取得不同的平臺(tái)資源。

等級(jí)越高的賣家享用的資源獎(jiǎng)勵(lì)越多,指標(biāo)表現(xiàn)較差的賣家將無(wú)法報(bào)名平臺(tái)活動(dòng),且搜索排序上會(huì)遭到不同水平的影響。

服務(wù)等級(jí)和服務(wù)分對(duì)速賣通賣家十分重要,對(duì)于產(chǎn)品銷量提升和店鋪流量增加也有非常大的好處。