eBay交易中,大部分物品都能順利送達(dá)。

但當(dāng)買家未能及時(shí)收到物品時(shí),可以向賣家開(kāi)啟“物品未收到”糾紛。

買家最早可以在預(yù)計(jì)妥投或?qū)嶋H妥投時(shí)間后一天開(kāi)啟貨物未收到糾紛。

一旦買家啟動(dòng)一件物品未收到糾紛,eBay將把糾紛的相關(guān)信息整合到一份中message向賣家發(fā)送,此時(shí)賣家將有3個(gè)工作日的時(shí)間“強(qiáng)制溝通期”解決這個(gè)問(wèn)題。

“強(qiáng)制溝通期”之后,買賣雙方都可以升級(jí)case,要求eBay介入有助于解決糾紛。

因此,在買家未收到爭(zhēng)議就啟動(dòng)商品后,賣家應(yīng)該“強(qiáng)制溝通期”積極與買家協(xié)商處理方法,避免case升級(jí)。

如何避免買家啟動(dòng)貨物未收到糾紛？通常買家下單后很長(zhǎng)一段時(shí)間都沒(méi)有收到貨物,在與賣家溝通時(shí)也沒(méi)有及時(shí)有效地回復(fù)信息和問(wèn)題解決方案。

因此,掌握買家的心理,及時(shí)溝通和解決問(wèn)題,可以有效地避免買家啟動(dòng)糾紛。

以下方法在實(shí)踐中非常有效,賣家不妨嘗試一下。

1、充分說(shuō)明國(guó)際物流貨運(yùn),控制買家的預(yù)期。

賣家可在貨物描述頁(yè)面清楚地注明貨運(yùn)方式、交付區(qū)域、訂單處理時(shí)間、合理預(yù)期的運(yùn)輸時(shí)間、到達(dá)概率和運(yùn)費(fèi)。

向買家強(qiáng)調(diào),由于海關(guān)可能導(dǎo)致貨運(yùn)時(shí)間延長(zhǎng),產(chǎn)生進(jìn)口稅、關(guān)稅等額外費(fèi)用,應(yīng)說(shuō)明納稅責(zé)任和承擔(dān)方。

2、在發(fā)貨和運(yùn)輸過(guò)程中,主動(dòng)與買家溝通,避免買家焦慮。

賣家盡量在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,并寫(xiě)下來(lái)“郵件通知”注明快遞單號(hào),查詢網(wǎng)站,以及合理預(yù)期的送貨時(shí)間。

與此同時(shí),在My eBay添加到中間“Tracking number”(跟蹤單號(hào)),方便買家自行查詢。

國(guó)際貨運(yùn)通常需要很長(zhǎng)時(shí)間。

為避免買家因焦慮等待而不滿甚至抱怨,賣家可在買家付款后7-10天內(nèi)發(fā)送郵件,告知買家貨物在途中。

請(qǐng)耐心等待。

如果不想等待,請(qǐng)立即聯(lián)系并安排退款。

3、避免發(fā)送地址錯(cuò)誤,與買家確認(rèn)有效的收貨地址。

買家付款后,需要檢查付款信息和收貨地址。

如果買家要求將收貨地址發(fā)送到訂單上顯示的地址外,請(qǐng)反復(fù)與買家確認(rèn),或建議買家在新的收貨地址下單前取消訂單。

4、注明客服聯(lián)系方式,延長(zhǎng)客服時(shí)間,立即解決買家問(wèn)題。

很多時(shí)候,買家投訴是因?yàn)樗麄儾荒芗皶r(shí)聯(lián)系賣家,或者聯(lián)系后得不到及時(shí)的回復(fù)。

因此,賣家可以提供實(shí)時(shí)在線客服聯(lián)系方式,注明客服郵箱、電話號(hào)碼和辦公時(shí)間。

此外,一些買家的常見(jiàn)問(wèn)題可以制作成FAQ,當(dāng)買家遇到任何問(wèn)題時(shí),他們都可以找到解決辦法。

同時(shí),為了盡量避免讓一些不耐煩的買家因?yàn)榈炔患盎貜?fù)而投訴,不妨統(tǒng)計(jì)一下買家頻繁提問(wèn)的時(shí)間段,安排客服工作,有針對(duì)性地延長(zhǎng)客服時(shí)間。

以上就是避免買家啟動(dòng)物品未收到糾紛的幾種措施,希望各位賣家能夠?qū)W習(xí)。