對(duì)亞馬遜賣家來說,最重要的事情就是不能收到亞馬遜通知您的賬戶已被取消銷售權(quán)。

要是真的在攤上怎么辦？今日就來和賣家們談?wù)勗O(shè)申訴技巧！一、賬號(hào)被封的主要原因。

"帳號(hào)"就是"帳號(hào)凍結(jié)"的狀態(tài),帳號(hào)已經(jīng)死亡。

第一件事就是找出封號(hào)的原因。

1.帳號(hào)績(jī)效低下。

在亞馬遜為賣家制定的四個(gè)績(jī)效指標(biāo)中,訂單缺陷率(ODR)<1%,配送前的2.5%,遲滯率<4%,有效追蹤率>95%。

若賣家賬戶的某些指標(biāo)表現(xiàn)不佳,可以得到亞馬遜的警告,但亞馬遜將給予賣家時(shí)間緩沖以改善,再者,就是要對(duì)店鋪進(jìn)行審核,但是如果過了很長(zhǎng)一段時(shí)間,賣家的業(yè)績(jī)指標(biāo)仍然特別差,或者根本沒有什么改進(jìn),如果是這樣的話,通過亞馬遜的賬戶,也就不足為奇了。

2.違反亞馬遜禁止銷售商品的政策。

賣家違反亞馬遜禁止銷售的商品的規(guī)定,違反了法律。

一些賣家違反這一政策的原因,可能是新手賣家,對(duì)亞馬遜禁止銷售商品的政策不理解。

3.違反亞馬遜銷售政策。

有關(guān)系、侵權(quán)、出售仿品或出售假冒商品。

在關(guān)聯(lián)性方面,如果同網(wǎng)站多帳號(hào)運(yùn)作,現(xiàn)有的帳戶與亞馬遜關(guān)閉的帳戶相關(guān)聯(lián),很容易被封店；侵權(quán)、出售仿制品或假冒商品,是一種侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為,一旦被授權(quán)賣家或品牌商以及買家投訴,也很容易被封店。

二、投訴方式。

賣家早已攤上這類大事情,多說無益,如何讓賬戶活過來才是最重要的。

因此,賣家需要：1.尋找凍結(jié)賬戶的真正原因。

首先弄清被封店的原因,是因?yàn)閹ぬ?hào)績(jī)效問題還是違反了亞馬遜的政策。

一般說來,亞馬遜都會(huì)在郵件里提示用戶為什么要封帳號(hào),但是也不會(huì)把問題說的太透徹,需要讓賣家們自己去悟透。

而且出售自己經(jīng)營(yíng)自己的店鋪,應(yīng)該很容易理解亞馬遜在說些什么。

賣家可瀏覽其店鋪業(yè)績(jī)指標(biāo)資料,或查閱一二星店業(yè)績(jī)報(bào)告或以前發(fā)生糾紛及索賠事件等,總之,找出店被封的真正原因。

要仔細(xì)地分析這些原因。

2.亞馬遜將引導(dǎo)賣家通過郵件向其申訴,恢復(fù)其店鋪的銷售權(quán)。

經(jīng)過申訴,賣家仍然可以要求退回該帳戶。

因此,賣家應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備好投訴材料。

可以去找專業(yè)的團(tuán)隊(duì),或到亞馬遜后臺(tái)咨詢亞馬遜,如果賣家不清楚凍結(jié)賬戶的原因。

通常亞馬遜在賣家發(fā)出投訴內(nèi)容后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

但是由于時(shí)差的存在,中國(guó)比美國(guó)快12個(gè)小時(shí),所以賣家要耐心等待。

若亞馬遜在2個(gè)工作日后仍未回復(fù),賣家可再發(fā)郵件詢問亞馬遜是否收到他們之前發(fā)出的投訴。

假如亞馬遜答復(fù)說你的計(jì)劃不完全,那就增加新的計(jì)劃。

一般說來,如果形勢(shì)并沒有特別嚴(yán)重(多次侵權(quán)),亞馬遜也不會(huì)那么刁難,它會(huì)在收到賣家投訴后,恢復(fù)賣家的銷售許可。

以上就是和賣家分享的亞馬遜店鋪申訴解封賬號(hào)的相關(guān)知識(shí),希望賣家都能好好運(yùn)營(yíng),維護(hù)好自己的賬號(hào)安全,這樣店鋪才會(huì)越來越好。