對許多外企專業(yè)人士而言,在與外企客戶交流的過程中,總會有顧客提出各種問題或要求。

比方說雙方談了一陣子后,有許多客戶也許會提出讓大家寄樣品給他們,其實給他們寄樣品是完全沒有問題的,不過,必須看清楚這一要求到底是由哪一類顧客提出的,其次是看看寄出的樣品實際價值如何。

顧客收到商品后,對顧客的反饋要不斷跟蹤。

接下來就由小編來給大家詳細介紹一下。

假設(shè)這段時間我們這邊已經(jīng)把這些客戶拿到手了,不過他們也許因為種種原因,并沒有及時給大家回復(fù),這次希望大家不要再繼續(xù)等下去。

可能是因為他們平時比較忙,所以一時沒有辦法回信息,此時需要外貿(mào)人員做的第一件事就是馬上給他們發(fā)郵件,發(fā)送郵件只是想要提醒他們,不然他們很有可能在忙碌期間忘記了我們的商品。

此時此刻他們?nèi)晕椿貜?fù)外貿(mào)人員,此時也千萬不要過于急躁,每隔一段時間后,就要給他們發(fā)一次郵件提醒他們一次。

但也有一種最方便的方法,那就是在與客戶交流的過程中,一定要取得他們的聯(lián)系方式,這樣的交流方式比信件更方便。

不過希望大家一定要多加注意,如果客戶再次收到這批貨,馬上給我們回復(fù),其實有很多外貿(mào)人員希望能看到這樣一件事。

但他既然給我們回信了,還代表我們的商品也許有這樣或那樣的缺點,這時外貿(mào)人員一定不能忽視和他們及時溝通的問題。

每一位對外貿(mào)易人員,如果在第一時間得到答復(fù)后,一定不會問我們商品的具體情況。

每個人要做的就是寒暄一段時間后再去問,如果大家一開始就向他們詢問商品,很可能會使顧客覺得我們太假,還會使他們感覺到我們是缺貨,所以才急切地想要回饋他們,而此時不僅不能讓他們與我們簽訂合同,而且還可能給他們留下壞印象。

即使是在將來,也有可能失去這個客戶。