亞馬遜在跨境電子商務(wù)平臺(tái)上仍有一定的地位。

許多新手賣家會(huì)選擇在這個(gè)平臺(tái)上注冊(cè)開店。

在開店的過(guò)程中,他們不可避免地會(huì)遇到一些問(wèn)題,比如亞馬遜的退款率有多正常？退貨率正常多少？對(duì)亞馬遜來(lái)說(shuō),退款率不在賣家的績(jī)效目標(biāo)之內(nèi),但如果退款率太高,比如一個(gè)listing如果退款率超過(guò)4%,會(huì)被亞馬遜平臺(tái)審核,可能會(huì)限制listing,更嚴(yán)重的是,該產(chǎn)品可能被禁售。

 退貨率高怎么辦？如果一個(gè)listing退款率過(guò)高,建議放棄listing,因?yàn)樵趤嗰R遜平臺(tái)上,退貨率對(duì)排名有一定的影響,但是如果退款率太高,不整改,可能會(huì)被平臺(tái)封號(hào),比較嚴(yán)重。

如果退貨怎么辦？FBA如果訂單退貨,買方可以直接聯(lián)系買方支持。

亞馬遜將幫助處理整個(gè)過(guò)程中的具體問(wèn)題。

如果是自發(fā)貨,根據(jù)目前的新規(guī)來(lái)看,自發(fā)貨賣方的產(chǎn)品將自動(dòng)授權(quán)退貨。

當(dāng)然,商家也需要從各個(gè)方面了解為什么貨物會(huì)被退回和更換,以便進(jìn)行糾正。

具體流程可從以下幾個(gè)方面入手： 聯(lián)系買家,詢問(wèn)退貨的具體原因；根據(jù)買家的回復(fù),如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈(zèng)送給買家,讓他留個(gè)好評(píng),如果貨值比較高的話,可以跟買家協(xié)商部分退款,這樣買家既得到了產(chǎn)品,賣家也可以減少損失；如果談判失敗,讓買方將產(chǎn)品送到海外倉(cāng)庫(kù)或中國(guó)。

當(dāng)然,具體運(yùn)費(fèi)一般由賣方承擔(dān),這樣可以有效避免留下不良評(píng)論。

最好的選擇是盡量避免退貨,即使產(chǎn)品直接交給買家,如果真的退貨大致有幾種處理方法： 沒有損壞的商品可以讓亞馬遜再次貼上標(biāo)簽再次銷售； 已經(jīng)損壞,亞馬遜會(huì)提示貨物無(wú)法銷售,可以委托銷毀； 讓第三方海外倉(cāng)庫(kù)公司運(yùn)回國(guó)內(nèi) ；另外就是讓提供維修退貨服務(wù)的第三方海外倉(cāng)庫(kù)公司幫忙處理。

亞馬遜的正常情況是控制在10%以內(nèi),超過(guò)會(huì)影響listing偶爾20%的頻率不高,偶爾一兩次就可以了,次數(shù)高就不好了。

以上是和賣家分享的亞馬遜退款率正常是多少,希望對(duì)亞馬遜賣家有幫助。

金鑰匙跨境始終關(guān)注賣家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣家更好的運(yùn)營(yíng)。