作為亞馬遜的賣(mài)家,最不需要的是負(fù)面評(píng)論,因?yàn)樨?fù)面評(píng)論有很大的影響。

例如,賣(mài)家店鋪排名將受到負(fù)面評(píng)論的影響,根據(jù)A9算法邏輯,負(fù)面評(píng)論是影響排名的一部分,將會(huì)導(dǎo)致店鋪流量減少。

由于負(fù)面評(píng)論,客戶購(gòu)買(mǎi)率將降低。

賣(mài)家的利潤(rùn)收到很大的影響。

今天,將教賣(mài)家五種處理亞馬遜負(fù)面評(píng)論的技巧。

1.回復(fù)時(shí)間對(duì)于亞馬遜的負(fù)面評(píng)論,買(mǎi)家希望得到客戶服務(wù)的回復(fù)和最合理的解決方案。

同樣,對(duì)公眾負(fù)面評(píng)論的回應(yīng)也將向其他買(mǎi)家證明賣(mài)家積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,并對(duì)產(chǎn)品中的問(wèn)題負(fù)責(zé)。

如果這是一個(gè)不真實(shí)的負(fù)面評(píng)論,賣(mài)家也可以擺出證據(jù),證明自己產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,和差評(píng)買(mǎi)家據(jù)理力爭(zhēng)。

2.專(zhuān)業(yè)+禮貌即使一些負(fù)面評(píng)論是不合理的,賣(mài)家也應(yīng)該禮貌地向客戶解釋。

盡管賣(mài)家有足夠的理由批評(píng)這位糟糕的買(mǎi)家,但這將降低賣(mài)家店鋪的品牌形象。

沒(méi)有一位顧客愿意與語(yǔ)言敏銳的賣(mài)家合作。

在花錢(qián)的同時(shí),買(mǎi)家都希望得到滿意的服務(wù)。

3.提供解決方案為了把不滿意的客戶變成滿意的客戶,賣(mài)家還必須為他們的問(wèn)題提供解決方案。

無(wú)論客戶不知道如何使用產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品質(zhì)量不滿意,請(qǐng)嘗試為雙方提供滿意的解決方案。

4.其他方式聯(lián)系如果這確實(shí)是一個(gè)產(chǎn)品漏洞或賣(mài)家自己的服務(wù)承諾,賣(mài)家們可以通過(guò)其他渠道與客戶進(jìn)行溝通。

利用其他方式溝通,客戶可以更好地提出自己的需求和解決方案,這將為賣(mài)家解決差評(píng)問(wèn)題提供幫助。

5.拒絕自動(dòng)信息回復(fù)賣(mài)家不是機(jī)器人。

雖自動(dòng)回復(fù)會(huì)很方便,但有時(shí)候真的很惡心,對(duì)于負(fù)面評(píng)論的回復(fù),模板一樣的話術(shù)回復(fù)會(huì)讓買(mǎi)家反感,對(duì)買(mǎi)家缺乏尊重,可能只會(huì)進(jìn)一步讓買(mǎi)家進(jìn)行差評(píng)。

因此,面對(duì)負(fù)面評(píng)論,賣(mài)家真誠(chéng)溝通尤為重要。

以上是和賣(mài)家們分享的一些面對(duì)負(fù)面評(píng)論的應(yīng)對(duì)方法。

如果賣(mài)家店鋪有惡意的負(fù)面評(píng)論,可以聯(lián)系官方幫助我們刪除,但賣(mài)家仍然需要去向平臺(tái)申訴。

希望這篇文章能對(duì)賣(mài)家有所幫助。

連連跨境支付始終關(guān)注賣(mài)家的每一件小事,在以后的文章中也會(huì)帶來(lái)關(guān)于相關(guān)方面的文章幫助賣(mài)家更好的運(yùn)營(yíng)。