為什么店鋪運營動作不變,數(shù)據(jù)卻突然往下降？出乎意料的數(shù)據(jù)表現(xiàn)背后,潛藏著速賣通平臺數(shù)據(jù)分析的門道。

本文重點剖析了店鋪相關數(shù)據(jù)分析與解決的底層邏輯。

從2022年熱門參考數(shù)據(jù)出發(fā),分析各項數(shù)據(jù)的實際意義。

一、速賣通服務分意味著什么？為什么每家店鋪都要緊抓著服務分數(shù)據(jù)分析不放？核心原因是：保證每一位用戶的良好體驗,才能保證速賣通平臺的活躍度和銷售額。

簡而言之,服務分是一種促使賣家提升服務質(zhì)量的審核手段。

隨著速賣通平臺發(fā)展趨于成熟,平臺對賣家的服務分穩(wěn)定性、峰值性的要求越來越強。

幾乎每個季度都在要求各店運營參與服務分搭建。

“懂服務分,提服務分”儼然成為了速賣通賣家的入門必修課。

二、速賣通服務分為什么會突然下降？通過對真實案例與實際操作的總結(jié),我們發(fā)現(xiàn)2022年服務分驟降,一般是由于：“第30類商品誤版率爭議”和“第30類商品描述DSR平均得分”,這兩大得分不穩(wěn)定所導致的。

那么有哪些因素會影響這兩類參考維度呢？答案就是：“差評”與“好評”。

能夠把好評、差評的基數(shù)穩(wěn)定在一個平均水平,服務分就不會發(fā)生大的變化。

除非是因為店鋪的訂單量激增、驟降等特殊情況。

三、如何提高寶貴的服務分？如上文所說：賣通賣家應該做好每種產(chǎn)品的服務。

與客戶溝通將大大提高老客戶的購買量。

簡而言之,顧客服務態(tài)度更好,語氣更好,買家的消息得到及時回復,一些小禮物可以考慮送貨,這樣商店的糾紛率就會降低。

速賣通商店的服務分數(shù)越高,商店商品的搜索排名就越好。

因此,如果商店的服務費用相對較低,那么賣家需要想辦法提高商店的服務分數(shù),這樣商店就會表現(xiàn)得越來越多。