在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商環(huán)境中,與顧客保持良好的溝通和互動(dòng)至關(guān)重要。

對(duì)于 Newegg 商家而言,有效地管理和回復(fù)顧客的消息是提升顧客滿意度、建立良好口碑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

那么,Newegg商家怎么管理和回復(fù)顧客的消息？在 SellerPortal 系統(tǒng)中,Newegg 為商家提供了極為便捷的途徑來查看和回復(fù)客戶信息,主要有兩種方式,分別是客戶信息管理界面和商家的客戶郵箱。

首先來看通過客戶信息管理界面的操作方式。

可以查看 seller portal 系統(tǒng),路徑為 seller portal>Manage Message (Message)>Customer Message (Customer Message),或者直接單擊右上角的 seller portal 信封按鈕。

在這里,不同的顯示狀態(tài)有著不同的含義。

比如,某種特定的顯示方式說明該信息是還未在 com 注冊(cè)的客戶信息,而另一種則說明該信息是已在 com 注冊(cè)的客戶信息,還有的顯示狀態(tài)說明該信息已回復(fù)。

值得注意的是,粗體顯示則說明該信息還未被閱讀。

在這個(gè)界面中,商家可以非常方便地直接進(jìn)行閱讀和回復(fù)操作。

具體步驟為,點(diǎn)擊需要回復(fù)的信息,然后點(diǎn)擊“回復(fù)”,在消息編輯框中輸入文字“發(fā)送消息”即可完成回復(fù)。

其次,為了方便商家能夠更加及時(shí)地查看并回復(fù)顧客的信息,Newegg 系統(tǒng)還采取了一項(xiàng)貼心的措施,那就是將顧客信息同時(shí)發(fā)送到商家在系統(tǒng)中設(shè)置的客戶信箱。

當(dāng) Newegg 系統(tǒng)向商業(yè)郵箱發(fā)送顧客信息時(shí),為了充分保護(hù)顧客的隱私,會(huì)隱藏顧客的真實(shí)郵件地址。

例如,當(dāng)使用 outlook 系統(tǒng)查看郵件時(shí),我們就會(huì)看到這種對(duì)顧客隱私的保護(hù)措施在實(shí)際運(yùn)作。

為了確保商家能夠準(zhǔn)確收到這些信息,客服郵箱地址是可以進(jìn)行更新和修改的。

具體的操作方法是在 Newegg seller portal>Manage Account（賬戶管理）>Shipping Settings（商品送貨設(shè)置）中,點(diǎn)擊兩次下一步,到達(dá) Return Policy and Info（退換貨策略）界面進(jìn)行修改。

在商家收到郵件后,可直接在郵箱進(jìn)行回復(fù),而回復(fù)的內(nèi)容也會(huì)同步保存到 seller portal 的 Customer Message（客戶消息管理）中,這樣就確保了信息的統(tǒng)一性和連貫性。

Newegg 為商家提供了多元化且高效的方式來管理和回復(fù)顧客的消息。

通過客戶信息管理界面和客戶郵箱這兩種途徑,商家能夠及時(shí)掌握顧客的需求和反饋,并迅速作出回應(yīng),從而提升客戶滿意度和忠誠度。

商家應(yīng)熟練掌握這些方法和操作流程,充分利用系統(tǒng)提供的便利,不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn),以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位,實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。