所謂飛輪理論,是 Jeff Bezos 不斷重復強調(diào)的商業(yè)理論,其核心為業(yè)務增長,具體邏輯為：低產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)會帶來更低的價格,從而會有更好的客戶體驗,更好的客戶體驗又會帶來更大的復購率和影響力,從而能滿足更多的客戶需求,更多的客戶需求又會反饋到供應鏈、生產(chǎn)、庫存、物流、質(zhì)量等方面,從而得到更大的訂單量。

這樣,公司對供應鏈有更大的話語權(quán),會從供應商那里得到更好的、性價比更高的產(chǎn)品,從而在競爭中勝出,讓更多客戶滿意,最終賣家的銷售額就會不斷增長。

所以我們可以把飛輪理論歸納為：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的客戶體驗,讓你贏得更多客戶,賺到更多美元。

而最為核心的客戶體驗在亞馬遜平臺上主要包括下面12個要素。

(1)亞馬遜 Prime 會員權(quán)益,FBA(Fullfillment by Amazon,亞馬遜物流服務)。

(2)客流量。

(3)展示點擊率。

(4)購買轉(zhuǎn)化率。

(5)產(chǎn)品質(zhì)量。

(6)售后服務。

(7)產(chǎn)品評分。

(8)產(chǎn)品銷售量。

(9)入亞馬遜倉庫的供貨數(shù)量。

(10)產(chǎn)品的退貨率。

(11)補貨速度。

(12)供貨價格。

飛輪理論的一個具體表現(xiàn)形式就是亞馬遜平臺的 A10 搜索規(guī)則。