跨境電商平臺利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)建立信息化系統(tǒng),通過商品連接全球企業(yè)和消費者,讓跨境電商零售企業(yè)以更低價格更便捷銷售商品,主要目的是吸引更多消費者選購商品以獲得更大收益。

如果商品質(zhì)量不好,讓消費者上當受騙遭受損失,可能導致消費者自己甚至影響其他消費者不信任,直至拋棄原交易平臺,轉(zhuǎn)而使用其他商品質(zhì)量更有保證的交易平臺。

讓原交易平臺失去寶貴的互聯(lián)網(wǎng)流量,削弱其生存發(fā)展的市場基礎(chǔ)。

交易平臺應(yīng)認識到好商品是吸引消費者、增加互聯(lián)網(wǎng)用戶流量、保持消費者對交易平臺黏性的核心因素,高度重視向消費者提供質(zhì)量安全可靠的商品；應(yīng)主動凈化交易平臺,實時監(jiān)控、發(fā)現(xiàn)、剔除質(zhì)量低劣可能蒙騙危害消費者的商品,為消費者物供質(zhì)量安全可靠、信息完整準確的待選商品,不能為了短期獲利,銷售質(zhì)量低劣的商品,犧牲交易平臺誠信口碑；應(yīng)主動提供商品查詢比對工具,協(xié)助消費者準確查找到質(zhì)量和價格都符合自身需求的商品,不能為了廣告獲利夸大推銷質(zhì)量低劣的商品。

應(yīng)加大協(xié)助消費者維權(quán)力度,關(guān)注消費者購買商品后反饋的問題,特別重視涉及商品質(zhì)量安全的問題,監(jiān)督跨境電商零售企業(yè)盡快妥善處理,積極協(xié)助消費者維護自身合法權(quán)益,履行先行賠付責任,減少對消費者的負面影響。

交易平臺應(yīng)側(cè)重維護消費者合法權(quán)益,讓消費者購買到質(zhì)量安全可靠的商品,繼續(xù)信任使用交易平臺,支持交易平臺穩(wěn)定發(fā)展。