消費者應(yīng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息溝通作用。

跨境電商零售是基于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的終端銷售渠道,本質(zhì)上仍是商品和價款交換。

每一個商品銷售方都是一個市場實體,都要遵守銷售地和互聯(lián)網(wǎng)的交易要求,都要承擔交易法律責任和后果,都會為了實現(xiàn)銷售獲利而確保交易安全可靠完成。

跨境電商平臺利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)連接全球銷售企業(yè)和消費者,通過高速網(wǎng)絡(luò)實時傳輸信息,提供互聯(lián)網(wǎng)實時溝通交易工具,克服全球交易空間距離和時間差異,實現(xiàn)快速溝通交易。

消費者應(yīng)全面了解互聯(lián)網(wǎng)信息溝通方式,熟練使用跨境電商零售交易信息溝通工具,及時了解商品變更和交易進展情況,即時求證自己的疑問,評估交易風險,消除交易疑慮,督促解決交易問題,必要時可中止交易后續(xù)流程,確保交易在自己掌控之中,避免危害損失產(chǎn)生或擴大。

跨境電商平臺連通跨境電商零售企業(yè)、支付機構(gòu)、物流企業(yè)等參與主體,承擔交易溝通樞紐角色,發(fā)揮監(jiān)督交易整體狀況的作用。

消費者應(yīng)發(fā)揮跨境電商平臺的樞紐媒介作用,通過跨境電商平臺溝通工具與其他參與主體聯(lián)系溝通,通過跨境電商平臺專門溝通渠道協(xié)調(diào)推動其他參與主體解決問題,避免自己單槍匹馬去應(yīng)對眾多參與主體,利用互聯(lián)網(wǎng)信息溝通方式提高多方溝通效能。

消費者應(yīng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息爆發(fā)作用。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將全球參與者連通為一體,形成數(shù)量巨大的信息來源。

消費者應(yīng)認識到互聯(lián)網(wǎng)信息爆發(fā)海量特點,盡可能收集最多信息,重點關(guān)注跨境電商零售相關(guān)信息,例如跨境電商平臺安全、跨境電商零售企業(yè)誠信、意向商品品質(zhì)市場信息等。

互聯(lián)網(wǎng)信息來源于全球各地參與主體,直接受制于不同參與主體個性利益傾向、還受到不同法制意識,風俗習慣、社會傳統(tǒng)、道德信仰等眾多迥異因素影響。

消費者應(yīng)認識到互聯(lián)網(wǎng)信息無法避免地受到參與主體個性利益影響,努力以客觀中立的態(tài)度剔除參與主體情緒化和利益化的內(nèi)容,冷靜辯證地發(fā)現(xiàn)信息真實內(nèi)容,輔助自己做出正確選擇。

互聯(lián)網(wǎng)是個開放平臺,信息發(fā)布出來后會被不斷轉(zhuǎn)發(fā)傳播,被大量信息化系統(tǒng)記錄保存副本,即使源信息被刪除了,也無法完全清除互聯(lián)網(wǎng)全部信息副本,無法完全消除已產(chǎn)生的危害。

消費者應(yīng)認識到互聯(lián)網(wǎng)信息不可清零的特點,以自身交易實際完整體驗為依據(jù),實事求是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息,對存在疑問或無法證實的,加以特別注釋說明提醒,避免發(fā)布的信息在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā),造成無法消除的危害和后果,甚至要承擔法律責任。

消費者應(yīng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息比較作用。

跨境電商零售蓬勃發(fā)展,產(chǎn)生大量跨境電商平臺,讓一個跨境電商零售企業(yè)可以在多個平臺開展業(yè)務(wù),讓一種商品可以在多個平臺上銷售。

消費者應(yīng)擅于跨平臺比較信息,對跨境電商零售企業(yè)在不同平臺的銷售商品和交易模式進行比較,可發(fā)現(xiàn)跨境電商零售企業(yè)經(jīng)營重點和誠信風險；對同一種商品在不同平臺的品質(zhì)參數(shù)進行比較,可更全面了解商品真實品質(zhì)。

一種商品通過跨境電商平臺長時間銷售不同版本的商品,在互聯(lián)網(wǎng)上留下每個版本的詳細信息。

消費者應(yīng)擅于跨版本比較商品信息,收集比較同種商品不同版本的互聯(lián)網(wǎng)信息,能準確了解商品品質(zhì)變化,評估分析商品使用消費風險變更,更準確選擇符合自己需求的商品。

跨境電商零售交易涉及跨境電商平臺、跨境電商零售企業(yè)、支付機構(gòu)、物流企業(yè)等多種類、多數(shù)量的企業(yè),每個企業(yè)都會以自身核心利益為重,都不會輕易為其他企業(yè)違反自己行業(yè)的規(guī)矩。

消費者應(yīng)擅于跨行業(yè)比較,匯總交易中不同行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息,比較不同行業(yè)對同一信息的處理結(jié)果,例如跨境電商零售企業(yè)描述商品不屬于易燃易爆商品,而物流企業(yè)實際運輸將商品標識為易燃易爆物品,跨境電商零售企業(yè)將商品標識為新型號,而生產(chǎn)企業(yè)沒有該商品新型號,通過比較可以準確發(fā)現(xiàn)商品真實品質(zhì)屬性。

商品在跨境電商平臺上銷售,沒有實物讓消費者使用體驗,會提供盡可能詳細的描述信息。

消費者應(yīng)擅于將互聯(lián)網(wǎng)線上商品信息與線下實體店商品進行比較,甚至使用體驗實體店的商品,發(fā)現(xiàn)線上商品信息與商品體的品質(zhì)差別；通過線上價格與線下價格進行比較,選擇更便宜實惠的商品。

消費者應(yīng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息證據(jù)作用。

消費者參與跨境電商零售交易,涉及商品和價款的商業(yè)權(quán)益交換,存在發(fā)生交易糾紛的風險,應(yīng)用好互聯(lián)網(wǎng)信息作為證據(jù)保護自身權(quán)益。

跨境電商平臺清楚交易信息是平臺生存基礎(chǔ),會投入大量資金和人員,購置穩(wěn)定可靠的設(shè)備資源,確保交易信息安全不丟失,會立足互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)商基礎(chǔ)角色和核心利益、不會為了個別企業(yè)或消費者修改交易信息,確保信息可信任。

消費者應(yīng)認識到跨境電商平臺是比較安全可靠的信息記錄渠道,用平臺認可的信息溝通工具,確保交易信息證據(jù)得到安全記錄保管,避免使用平臺之外的信息溝通工具,事后無法獲取交易證據(jù)。

跨境電商零售交易參與主體都是具體交易行為的責任主體,在互聯(lián)網(wǎng)中有唯一身份標識,需要承擔身份標識在互聯(lián)網(wǎng)交易行為的法律責任。

消費者應(yīng)認識到互聯(lián)網(wǎng)信息身份標識不是虛構(gòu)主本,應(yīng)根據(jù)交易權(quán)責關(guān)系找準責任主體,與責任主體身份標識進行信息溝通,獲得來源準確可靠的信息,避免信息來自非法責任主體,以致信息證據(jù)無效。