有八成以上的客戶服務(wù)咨詢是對(duì)產(chǎn)品感興趣的目標(biāo)用戶,看過產(chǎn)品描述和企業(yè)介紹,有意向購(gòu)買產(chǎn)品,那么為什么有流量,但成交率不高呢？這些都是擺在電子商務(wù)網(wǎng)站前面的一道坎。

由此,總結(jié)以下個(gè)2小建議,幫助你提高外貿(mào)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化率。

1.網(wǎng)上客戶服務(wù)是否能及時(shí)回應(yīng)客戶的提問？網(wǎng)上消費(fèi)不像現(xiàn)實(shí)的購(gòu)物消費(fèi),在現(xiàn)實(shí)的線下購(gòu)物消費(fèi)中,我們?yōu)閷ふ彝町a(chǎn)品可能要找很多店鋪,走很多路。

對(duì)于虛擬的網(wǎng)上交易,我們只需搜索一下,花幾秒鐘就能找到一大堆同一型號(hào)的產(chǎn)品。

選貨多了,用戶更換店鋪的頻率也很高,當(dāng)我們的用戶咨詢我們客戶的產(chǎn)品時(shí),如果我們的網(wǎng)上客服不能及時(shí)回復(fù)。

由于產(chǎn)品的可替代性原因,潛在顧客可能會(huì)立即離開我們的商店,進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商店。

因此,客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間將嚴(yán)重影響實(shí)際轉(zhuǎn)換率。

2.分類分析消費(fèi)者常見問題。

普通消費(fèi)者咨詢問題主要有三種類型。

①對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量,我們可以告訴消費(fèi)者,商家已經(jīng)提供了質(zhì)保服務(wù),以消除消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的顧慮。

②關(guān)于產(chǎn)品銷售和活動(dòng),這類問題大多是我們的回頭客或我們產(chǎn)品所關(guān)注的目標(biāo)消費(fèi)者。

如果我們即將舉行促銷活動(dòng),我們可以將這些消費(fèi)者近期準(zhǔn)備的活動(dòng)通知顧客,但在具體時(shí)間留個(gè)懸念,讓用戶多關(guān)注我們的店鋪公告,或者讓用戶加客服為好友,只要有活動(dòng)就通過QQ或者旺旺通知客戶。

假如最近沒有什么活動(dòng)可以委婉的說清并告知產(chǎn)品的售價(jià)已經(jīng)是最低價(jià),產(chǎn)品質(zhì)量可以保證,讓用戶加我們?yōu)楹糜?如果有什么活動(dòng)可以在第一時(shí)間通知用戶等等。

這將為我們積累大量的目標(biāo)用戶。

③咨詢產(chǎn)品規(guī)格,比如產(chǎn)品的尺寸等,這需要我們的客服人員有一定的專業(yè)知識(shí),對(duì)商品的規(guī)格屬性非常清楚。

例如服裝業(yè)的客服人員,客服人員可向客戶借由談?wù)効蛻羝綍r(shí)的著裝習(xí)慣、身高體重等,然后以自己的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)向客戶提供一些實(shí)用的建議,不但能使顧客更具親和力,也能減少因不合身而不必要的售后問題。