在Shopee平臺(tái)上經(jīng)營店鋪不僅需要控制產(chǎn)品質(zhì)量，做好產(chǎn)品推廣，還需要做好客服的操作。

賣家要知道，如果Shopee店鋪客服在聊天中言語不當(dāng)，有冒犯行為會(huì)被扣分。

很多人可能會(huì)好奇，什么是賣家因素？賣家因素是指貨物缺貨、貨物損壞、價(jià)格設(shè)錯(cuò)，或引導(dǎo)其他平臺(tái)，或引導(dǎo)買家取消訂單。

但是，如果在溝通過程中是合理的指導(dǎo)，比如賣家告訴買家發(fā)貨需要很長時(shí)間，對(duì)方會(huì)自己取消，沒關(guān)系，但是賣家直接讓買家取消，這個(gè)鍋就是賣家背的。

優(yōu)選賣家如果有辱罵行為，那么賣家的優(yōu)選資格就會(huì)消失，所以賣家必須能忍，不要情緒化。

來看一些Shopee聊聊不規(guī)范行為的例子：由于庫存不足，賣家Shopee對(duì)買家說：親愛的，請(qǐng)申請(qǐng)自己的原因取消訂單哦！被Shopeee監(jiān)控，會(huì)被計(jì)2分。

買家給出了不好的評(píng)論，在評(píng)論中說產(chǎn)品質(zhì)量很差，和女朋友吵架的賣家小皮很難過，回復(fù)對(duì)方辱罵性的話語，被Shopeee監(jiān)控，會(huì)被計(jì)2分。

賣家被女朋友放鴿子很難過。

一位買家問了一個(gè)小時(shí)但沒有下訂單。

憤怒的Shopee賣家在聊聊中回復(fù)了對(duì)方辱罵性話語，被Shopeee監(jiān)控，被計(jì)2分。

賣家小皮失戀了，不想回復(fù)聊聊。

在過去的30天里，訂單數(shù)量超過10個(gè)訂單，但回復(fù)率低于20%，被Shopeee監(jiān)控，被計(jì)1分。

Shopee官方數(shù)據(jù)顯示，買家對(duì)信息的回復(fù)越頻繁，創(chuàng)建訂單的機(jī)會(huì)就越大。

超過一半的交易訂單回應(yīng)率超過90%。

回復(fù)時(shí)間的長短也很重要。

在Shopeee上，高質(zhì)量大賣家的平均回復(fù)時(shí)間小于6小時(shí)。

賣家做好客服工作，及時(shí)耐心回復(fù)聊聊，可提高轉(zhuǎn)化率和粉絲忠誠度。

Shopee規(guī)范賣家對(duì)聊聊的使用，確保平臺(tái)買賣雙方溝通的文明高效。

聊聊是Shopee跨境電商平臺(tái)的官方聊天工具，只要賣家在與買家聊天的過程中沒有違規(guī)行為，基本上就不會(huì)受到懲罰和扣分。