在Shopee跨境電商平臺上，賣家需要處理好各種訂單，有的是退貨訂單，有的是退款訂單。

Shopee單獨退款，在買家申請后，訂單將進入“退貨/退款”狀態(tài)，賣家也將收到電子郵件提醒。

賣家可以單擊此訂單的“回復”按鈕，進入訂單詳細信息頁面查看申請原因，并回復買家的“退款”（refund）“即退款給買家；選擇“爭議”（Submit Dispute to Shopee）即向Shopee平臺提出爭議，由Shopee客服介入處理。

但正常情況下，Shopee是向著買家的，所以賣家最好在規(guī)定的時間內(nèi)與買家協(xié)商，部分退款。

賣家需要在指定時間內(nèi)完成Respond響應操作，否則系統(tǒng)會自動同意向買家申請退款。

Shopee賣家如何拒絕退款？1、賣家不同意退貨/退款的，買賣雙方通過協(xié)商達成協(xié)議。

如果Shopee賣家不同意退換貨，賣家可以通過平臺的“議價”功能和“議價”功能與買家協(xié)商。

買家需要在一天內(nèi)回復。

如果買賣雙方不一致，可以使用“議價”功能與買家協(xié)商。

如果不一致，需要在兩天內(nèi)拒絕買家的議價，逾期視為同意，然后按議價退換貨。

2、賣家不同意退貨/退款，買家和賣家不能達成協(xié)議。

多次溝通失敗，可向Shopee平臺申請介入處理。

3、賣家同意退貨/退款，或賣家未在2天內(nèi)回復買家，但買家5天內(nèi)未退貨。

如果Shopee賣家在2天內(nèi)沒有回復，系統(tǒng)默認賣家同意退貨/退款；如果賣家同意退貨/退款，平臺會向買家發(fā)送退貨地址，買家在收到退貨地址后5天內(nèi)退貨，并提供物流訂單作為憑證；當賣家確認收到貨物時，可以同意買家的退款，點擊退款進行處理。

Shopee退款有很多種，賣家需要根據(jù)不同的情況制定不同的處理方案。

如遇Shopee退款糾紛，賣家可以申請客服介入。