Lazada店鋪運(yùn)營過程中賣家會遇到各種的買家。

比如有些賣家被買家惡意退貨的情況，Lazada被惡意退貨怎么辦？Lazada退貨索賠又是什么？如果Lazada賣家遇到惡意退貨，必須及時(shí)處理，否則處理不當(dāng)可能造成財(cái)務(wù)損失，另一方面退貨率會影響店鋪的整體權(quán)重。

如果確定是買家惡意退貨，Lazada賣家應(yīng)及時(shí)向客服部門尋求反饋，并提供賣家惡意退貨的證據(jù)，如訂單信息、與買家聊天截圖等。

只需證明有惡意退貨證明材料，然后到客服頁面，將上述證明材料提交客服，共同協(xié)商處理，讓Lazada平臺判斷，否則平臺無法確定買家是否惡意退貨。

Lazada退貨索賠是什么？如果符合以下任何條件，賣家可以填寫申請退貨索賠表：Lazada60天內(nèi)將貨物退回指定倉庫（Times HK）；因Lazada錯誤執(zhí)行而未收到貨物(因具體問題而異)；大宗產(chǎn)品價(jià)格高于10美元，但不能退貨（換算為等值本地貨幣，大宗產(chǎn)品價(jià)值為訂單生成時(shí)的銷售價(jià)格）；請先與客服確認(rèn)，如果客服確認(rèn)可以發(fā)起索賠申請，則按流程發(fā)起申請，客服會根據(jù)申請進(jìn)行處理。

確認(rèn)賠償后，物流相關(guān)賠償將在確認(rèn)后2-3周內(nèi)打到賣家的賬戶。

傭金、付款費(fèi)用、優(yōu)惠券等費(fèi)用可在確認(rèn)后2-3周內(nèi)支付。

平臺自動賠償已經(jīng)上線。

正常情況下，賣家不需要提索賠工單。

如果發(fā)現(xiàn)軌跡顯示lost，但沒有收到賠償，可以提出索賠工單。

請點(diǎn)擊Online Form>索賠申請，根據(jù)顯示正確填寫信息，然后提交，然后客服會根據(jù)工單進(jìn)行處理。

Lazada跨境賣家銷售的所有產(chǎn)品均享受“100%消費(fèi)者保護(hù)”退貨政策保障。

當(dāng)收到的貨物與Lazada的承諾不符時(shí)，買家有權(quán)在7天內(nèi)退貨并獲得全額退款。

在Lazada平臺上，不管賣家遇到了被惡意退貨還是被惡意退款，都可以進(jìn)行申訴，只要平臺查明真相，就會給賣家一個(gè)解釋。