在跨境電商平臺(tái)ebay上，店鋪的客服也是改善店鋪轉(zhuǎn)化的重要因素，需求也不小。

ebay客服的主要工作內(nèi)容是什么？ebay客服的工作量要從整體上看；如果不知道ebay客服大概有什么工作，大概有下面這些：1、回復(fù)郵件。

這是ebay客服最重要的工作，相信大家都是最清楚的。

雖然對(duì)郵件回復(fù)沒有特殊要求，但建議在兩個(gè)工作日內(nèi)完成。

2、訂單催付。

這項(xiàng)工作也很重要，如果買家不能在訂單取消前付款，那么訂單就會(huì)丟失，不利于店鋪的轉(zhuǎn)化。

3、產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理。

ebay產(chǎn)品也有中差評(píng)，所以客服要及時(shí)收集中差評(píng)，反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)，然后勸買家修改評(píng)價(jià)，不要馬虎。

4、收集買家信息。

因?yàn)榭头堑谝粋€(gè)聯(lián)系買家的，所以我們應(yīng)該收集買家的信息，挖掘潛在買家，改善店鋪的轉(zhuǎn)化。

ebay客服的工作量，這是由很多因素決定的。

主要有以下幾點(diǎn)：1、規(guī)模。

比如一些小賣家，客服的工作量會(huì)少一些；對(duì)于大賣家來說，因?yàn)榉?wù)的買家比較多，工作量會(huì)比較大。

但小賣家的客服數(shù)量相對(duì)較少，所以分配的工作量可能相對(duì)較大。

2、崗位職責(zé)。

ebay客服除了回復(fù)買家的電子郵件外，還有催款、產(chǎn)品評(píng)價(jià)管理等工作。

如果工作職責(zé)多，工作量也比較大。

還應(yīng)該分配每項(xiàng)工作的時(shí)間，這樣才能更好地完成工作，“減少”工作量。

3、客服本身的能力。

ebay客服的能力測(cè)試也是相對(duì)較高的要求，不要認(rèn)為這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的模板來回復(fù)買家的電子郵件就足夠了。

ebay客服應(yīng)該形成自己的系統(tǒng)，以便在處理問題時(shí)更有效率。

與其他人相比，工作完成得很快，每天的工作量也不會(huì)感覺太大。

總之，ebay的客服工作并沒有想象的那么簡(jiǎn)單。

賣家要學(xué)會(huì)了解一些相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，做好店鋪服務(wù)等。