跨境平臺(tái)交易過(guò)程中，讓賣家和買家都很頭疼的就是因此產(chǎn)品所引發(fā)的各種糾紛問(wèn)題。

很多時(shí)候，處理產(chǎn)品糾紛的過(guò)程既消耗精力還牽扯賣家的時(shí)間，一個(gè)不注意還會(huì)引來(lái)買家的投訴，每一個(gè)反饋或問(wèn)題都需要認(rèn)真對(duì)待。

有時(shí)候在遇到諸如速賣通客戶在產(chǎn)生糾紛后想要付錢問(wèn)題時(shí)，更需要跨境賣家站在客戶的角度想問(wèn)題，找準(zhǔn)產(chǎn)生問(wèn)題的根源，有時(shí)候可能會(huì)很輕松地就解決糾紛問(wèn)題。

一般來(lái)說(shuō)，如果在交易過(guò)程中，跨境買家發(fā)起產(chǎn)品糾紛，在速賣通平臺(tái)上傳相關(guān)證據(jù)材料后，即進(jìn)入糾紛階段，此時(shí)需要買家與跨境賣家進(jìn)行協(xié)商解決。

諸如未收到貨、收到貨與描述不符等原因，都是容易因其與賣家產(chǎn)生糾紛的主要原因。

在相應(yīng)的時(shí)限內(nèi)，雙方需要進(jìn)行充分的協(xié)商并解決問(wèn)題。

如果協(xié)商同意后，若賣家同意買家提起的退款申請(qǐng)，可點(diǎn)擊“同意糾紛內(nèi)容”進(jìn)入糾紛解決階段。

此時(shí)，買家若未收到貨，則可以申請(qǐng)全額退款，賣家接受后雙方正式達(dá)成退款協(xié)議，款項(xiàng)會(huì)按照買家申請(qǐng)的方案執(zhí)行退款。

如果買家申請(qǐng)了部分退款不退貨，同樣需要賣家接受并按上述流程再次確認(rèn)退款方案，雙方達(dá)成退款協(xié)議。

當(dāng)然，在跨境交易中，速賣通客戶在糾紛后想要付錢該怎么辦？此時(shí)，雙方就可以通過(guò)平臺(tái)重新進(jìn)行溝通。

如果是非產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，而客戶又中意該產(chǎn)品的話，可以在店鋪內(nèi)重新下單，或者賣家修改訂單后，買家再進(jìn)行付款即可。

提起糾紛，很多跨境電商賣家的客服往往都是最發(fā)愁的。

而要正確對(duì)待糾紛，與買家進(jìn)行溝通交流，在很大程度上可以避免更大的損失。

要想減少糾紛，跨境賣家和客服人員，就需要從訂單環(huán)節(jié)入手，提前把握好各方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

針對(duì)賣家提出的產(chǎn)品糾紛問(wèn)題，提前做好分類管理找準(zhǔn)問(wèn)題根源，提高物流表現(xiàn)能力，制定行之有效的應(yīng)對(duì)方案，都是很好的解決思路和應(yīng)對(duì)之舉。