隨著跨境市場(chǎng)的持續(xù)轉(zhuǎn)熱，速賣通平臺(tái)作為一個(gè)專業(yè)的跨境電商平臺(tái)，如今備受國(guó)內(nèi)賣家所青睞，越來越多的賣家選擇在速賣通開店。

對(duì)于很多新手小白來說，在速賣通開店運(yùn)營(yíng)時(shí)，一旦遇到和客戶產(chǎn)生糾紛時(shí)往往緊張不已，不知所措。

那么如何有效地與速賣通買家進(jìn)行溝通取消或解決這些糾紛呢？對(duì)于跨境電商賣家來說，無論是新手小白還是經(jīng)驗(yàn)豐富的賣家，在運(yùn)營(yíng)跨境店鋪中都可能遇到與賣家產(chǎn)生糾紛的問題。

如果出現(xiàn)產(chǎn)品糾紛，首要一點(diǎn)就是要主動(dòng)聯(lián)系買家，了解客戶產(chǎn)生糾紛的具體原因，了解清楚買家未收到貨還是對(duì)收到的產(chǎn)品不認(rèn)可，或者是對(duì)物流運(yùn)輸過程中不滿意。

只有準(zhǔn)確掌握客戶所需、所想，才能有的放矢、快速處置。

一般來說，不同的糾紛原因，往往對(duì)應(yīng)著不同的處置方法。

比如說買家是因?yàn)槲锪髟蚨l(fā)起產(chǎn)品糾紛的話，則應(yīng)建議買家立即聯(lián)系物流公司，了解產(chǎn)品發(fā)貨流程、時(shí)效等，及時(shí)消除買家投訴。

很多時(shí)候，因?yàn)榭缇迟Q(mào)易流程、周期較長(zhǎng)，對(duì)應(yīng)著不同的倉儲(chǔ)、物流合作模式，賣家需盡快了解跨境目的地的物流相關(guān)政策，必要時(shí)可及時(shí)更換物流合作商家，提升物流發(fā)貨效率。

此外，如果買家是因產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題或產(chǎn)品與描述不符等原因而發(fā)起的產(chǎn)品糾紛，在與買家溝通時(shí)，跨境賣家可通過積極溝通取得買家的理解，協(xié)商是否可以通過退貨、換貨等方式來解決問題。

目前， 在速賣通跨境交易平臺(tái)上，如果賣家店鋪出現(xiàn)糾紛，想取消糾紛的話，只有買家才可以進(jìn)行操作，賣家是無法取消的。

如果買賣雙方協(xié)商達(dá)成一致后，可以由買家登錄到訂單頁面，選擇產(chǎn)生糾紛的訂單，然后點(diǎn)擊“進(jìn)展糾紛”進(jìn)入到糾紛詳細(xì)頁面，最后點(diǎn)擊“取消爭(zhēng)議”和“提交”按鈕以確認(rèn)取消糾紛。

賣家可以按以上流程，指導(dǎo)買家完成相關(guān)操作。

很多時(shí)候，買家提起糾紛的原因千奇百怪，對(duì)于跨境賣家來說，處理這些糾紛時(shí)不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還切切實(shí)實(shí)影響店鋪的銷售數(shù)據(jù)以及聲譽(yù)，一個(gè)處理不當(dāng)就可能引起買家的不信任感。

所以，在跨境店鋪運(yùn)營(yíng)中，店鋪要做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并提供質(zhì)量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品，努力提升店鋪的服務(wù)水平和能力，盡量避免糾紛的產(chǎn)生，用口碑效應(yīng)去留住客戶。