eBay賣家被投訴是假貨怎么處理？首先要看自己是不是存在售賣“假貨”“仿牌”的情況，如果確實(shí)存在售賣仿牌的情況，應(yīng)該怎么處理這類經(jīng)營(yíng)危機(jī)呢？從eBay最近發(fā)布的政策可以看出：eBay是禁止銷售拍賣仿牌產(chǎn)品的。

所有的產(chǎn)品必須符合平臺(tái)的銷售政策，如果說(shuō)出售或拍賣的產(chǎn)品不合規(guī)也不合法，那么將會(huì)受到平臺(tái)的處罰，可能是金額罰款、也可能是產(chǎn)品下架。

售賣仿牌、假貨本身就理虧，eBay平臺(tái)已經(jīng)多次申明：所售產(chǎn)品不能侵占他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如果警告一次后還是不肯悔改、繼續(xù)售賣仿牌產(chǎn)品，就可能會(huì)面臨500美元以上的金額罰款，并處“交易暫停”。

如果eBay賣家接到了假貨侵權(quán)投訴后，就要做到以下：先和揭發(fā)人理性溝通，表達(dá)自己的歉意和訴求。

在理性溝通、合理答辯的基礎(chǔ)上，與投訴人取得聯(lián)系是最好的解決辦法。

如果產(chǎn)品列表頁(yè)因?yàn)楸煌对V而下架了，賣家也已經(jīng)被受到了處分，那么可以直接和揭發(fā)人溝通，說(shuō)明自己已經(jīng)接到了懲罰，并且愿意承擔(dān)后果。

希望對(duì)方能夠?qū)捳徣萑?、給店鋪一個(gè)重新整改的機(jī)會(huì)、或者撤銷原本的投訴。

除了和投訴人取得聯(lián)系外，賣家還可以找到專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)，為店鋪的侵權(quán)行為重新審核。

如果是所收買的產(chǎn)品并沒(méi)有侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，那么就可以使用法律武器維護(hù)自身的權(quán)益，讓被下架的LISTING重新上線，并且可以表示：對(duì)方的投訴與下架已經(jīng)造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失。

總之，當(dāng)eBay賣家被投訴假貨的時(shí)候先不要慌，應(yīng)該先查看店鋪產(chǎn)品和店鋪詳情頁(yè)是否觸犯了相關(guān)條例。

如果確實(shí)存在侵權(quán)的情況，可以向投訴人理性溝通并取得一定的諒解；如果侵權(quán)的情況不屬實(shí)，也可以聘請(qǐng)律師維護(hù)自身的權(quán)益。