準(zhǔn)備階段結(jié)束后，進(jìn)入貨運(yùn)代理電話銷售技能操作階段。

一、一般來說，貨代技巧一般來說，接通電話后20秒鐘非常重要。

如果你能抓住這20秒，你可能會(huì)在最多一分鐘內(nèi)開始你有效的開始，包括:介紹你和你的公司。

二、說明打電話的原因。

三、了解客戶的需求。

說明對(duì)方為什么要和你說話，或者至少愿意聽你說話。

引起電話另一端客戶的注意。

貨運(yùn)代理電話銷售技巧電話約訪原則：熱、贊、精、穩(wěn)、肯-(熱情、贊美、精簡(jiǎn)、穩(wěn)重、喜悅、肯定)約訪并不代表說明，只是約會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)即可；-(簡(jiǎn)短有力，不超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%，語調(diào)、語氣、情感38%，肢體動(dòng)作55%用電話腳本：好處-工作時(shí)可投入100%，不離題；貨運(yùn)代理電話銷售技巧的禁忌——不要用不真實(shí)的語言欺騙顧客，不要夸大或過度贊揚(yáng)言語，絕不批評(píng)同行。

因此個(gè)人認(rèn)為在打電話之前一定要準(zhǔn)備好【電話腳本】即：電話草稿。

他能幫你不要慌張地回答客戶的問題，因?yàn)榭蛻舻膯栴}只有幾個(gè)，真正挑戰(zhàn)的是自己！以下是銷售人員必備的貨代電話銷售技巧知識(shí)和心理素質(zhì)，以及一些客戶問題回答的精髓。

銷售人員必備的貨代電話銷售技巧知識(shí)和心理素質(zhì)，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。

1.豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)：學(xué)習(xí)操作流程；掌握運(yùn)價(jià)知識(shí)；了解港口和國家；處理客戶提出的問題的能力。

2.了解公司業(yè)務(wù):了解公司的優(yōu)缺點(diǎn)。

了解公司在市場(chǎng)上的地位和運(yùn)作狀況。

3.調(diào)查市場(chǎng):了解同行的運(yùn)價(jià)水平；了解客戶所需船東的運(yùn)價(jià)、船期、全程、目的港代理等；預(yù)見未來市場(chǎng)情況。

4、要有勤勞的精神：A.拜訪客戶要勤奮，注意效率；B.我們可以從100個(gè)客戶中選擇10個(gè)重點(diǎn)攻克，找出我們需要的客戶群。

5、調(diào)整心態(tài)：積極、樂觀、向上。