就目前情況來說，速賣通平臺(tái)上出現(xiàn)的糾紛大都是由于物流原因引起的，其中大部分又是物流延誤的問題。

如果速賣通賣家的糾紛數(shù)量過多，平臺(tái)就會(huì)直接屏蔽店鋪，導(dǎo)致訂單數(shù)量下降。

那么速賣通由于物流延誤原因?qū)е碌募m紛該怎樣處理呢？下面會(huì)進(jìn)行詳細(xì)介紹。

速賣通平臺(tái)出現(xiàn)物流延誤問題大多是由于惡劣天氣造成的，屬于不可抗力，如果出現(xiàn)這種情況，商家需要及時(shí)通知買家，向客戶說明物流延遲的具體原因，也可以及時(shí)發(fā)布物流延遲的通告。

此外在節(jié)假日期間速賣通平臺(tái)的的訂單會(huì)激增，訂單突然地大幅度增長就會(huì)導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)出貨量太大，如果物流跟不上，就會(huì)導(dǎo)致糾紛。

當(dāng)速賣通平臺(tái)出現(xiàn)糾紛后，商家需要及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，需要了解客戶的需求。

如果糾紛的原因是物流延誤，那么商家就必須解釋清楚物流延誤的具體原因，與客戶進(jìn)行良好溝通以取得客戶諒解。

此外，外貿(mào)商家需要注意節(jié)假日的發(fā)貨速度一般很慢，在此期間客服需要提前聯(lián)系客戶告知，讓客戶有心理準(zhǔn)備。

在速賣通物流延誤原因糾紛的處理中，商家處理糾紛的基本原則如下：1、商家需要及時(shí)查看后臺(tái)，出現(xiàn)糾紛后及時(shí)響應(yīng)。

速賣通平臺(tái)的糾紛響應(yīng)時(shí)間是五天，商家超過五天沒有回應(yīng)，平臺(tái)會(huì)直接退款。

2、商家在處理糾紛過程中需要注意店鋪安全。

速賣通糾紛中物流原因會(huì)決定商品的DSR，同時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題導(dǎo)致的糾紛會(huì)決定貨不對(duì)板的糾紛率。

3、處理糾紛時(shí)，客服需要注意降低糾紛損失。

客服可以使速賣通糾紛退款損失降低到最少，比如，如果物流承諾會(huì)送達(dá)，但商家已經(jīng)退款，那么客戶收貨后可以讓其退還部分退款。

到此，已經(jīng)對(duì)速賣通物流延誤原因糾紛進(jìn)行了詳細(xì)介紹，速賣通的外貿(mào)商家在處理糾紛問題的過程中需要理智應(yīng)對(duì)，與客戶溝通時(shí)需要秉持專業(yè)、真誠的態(tài)度，這樣才能更好地解決問題。