速賣通糾紛的處理流程是需要盡快響應(yīng)的，商家需要在5天內(nèi)點(diǎn)擊“拒絕并提供方案”或“接受”或按鈕進(jìn)入糾紛詳情，要是在規(guī)定的5天時(shí)間內(nèi)沒有達(dá)成共識(shí)與一致，商家是可以進(jìn)行拒絕糾紛就會(huì)上升到平臺(tái)，需要等平臺(tái)進(jìn)行仲裁，在平臺(tái)仲裁的時(shí)間內(nèi)會(huì)再有3天時(shí)間等待賣家和買家雙方進(jìn)行響應(yīng)，如還未達(dá)成一致，就會(huì)由平臺(tái)的糾紛小組根據(jù)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行裁決的。

1、 速賣通糾紛的處理流程賣家收到糾紛后可以在糾紛列表中看到所有的糾紛訂單，對(duì)于賣家未響應(yīng)過的糾紛，點(diǎn)擊“拒絕并提供方案”或“接受”或按鈕進(jìn)入糾紛詳情。

需要在5天內(nèi)處理，如未及時(shí)處理系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照客戶要求執(zhí)行。

2、速賣通糾紛的處理流程買家提起的一般有兩種僅退款或者退貨退款，賣家同意后僅退款金額會(huì)按照雙方達(dá)成一致執(zhí)行。

退貨退款的話需要賣家確認(rèn)收貨地址進(jìn)行退貨。

買家必須要在10天內(nèi)將貨物發(fā)出，賣家有30天的確認(rèn)收貨時(shí)間。

賣家確認(rèn)收貨，糾紛完成。

3、速賣通糾紛的處理流程如平臺(tái)介入后會(huì)在7天內(nèi)介入處理。

買賣家會(huì)在糾紛詳情頁(yè)面可以看到買家、賣家、平臺(tái)三方的方案，如果接受對(duì)方或者平臺(tái)給出的方案可以直接同意方案，糾紛完成。

如已經(jīng)賠付中買賣家是無(wú)法在進(jìn)行協(xié)商的。

出現(xiàn)糾紛不要害怕要及時(shí)回復(fù)買家的信息，可以站在買家的角度去預(yù)判買家的想法，給出一個(gè)較公正的并且買家可以接受的方案，如果出現(xiàn)速賣通店鋪長(zhǎng)期處于高糾紛率的情況下會(huì)造成嚴(yán)厲的處罰，情況嚴(yán)重的情況下還有可能會(huì)出現(xiàn)封店的情況，要及時(shí)積極處理。

速賣通服務(wù)分，其實(shí)就是由發(fā)貨、服務(wù)態(tài)度、糾紛等因素決定的如分?jǐn)?shù)過低也會(huì)影響店鋪的曝光率，影響銷量。