不論什么平臺都會遇到發(fā)錯貨發(fā)起的糾紛問題，速賣通平臺因為發(fā)錯貨發(fā)起的糾紛同時買家提出爭議不僅會影響潛在客戶，還會拉長訂單付款周期，沒有出國門是可以聯(lián)系快遞這邊看是否可以召回，如果過關(guān)了可以聯(lián)系另一方拒收并且重新給客戶發(fā)送。

及時關(guān)注商品物流動態(tài)，積極處理。

一、速賣通發(fā)錯貨發(fā)起的糾紛的避免。

1、選擇物流是非常重要的，建議商家在選擇快遞方式時，可以結(jié)合不同快遞公司，不同地區(qū)，選擇遞送時效更好，物流信息更新更準(zhǔn)確的快遞公司，這樣會降低物流的風(fēng)險值。

2、進(jìn)行及時有效溝通與訂單備注，每日進(jìn)行檢查，需要做到產(chǎn)品描述真實全面、嚴(yán)格控制質(zhì)量、杜絕假貨，發(fā)現(xiàn)問題積極與客戶溝通解決。

正確的訂單備注也是可以避免發(fā)生糾紛的有效手段。

二、速賣通發(fā)錯貨發(fā)起的糾紛的處理。

1、要是因為速賣通發(fā)錯貨發(fā)起的糾紛如已經(jīng)收到可以和客戶溝通盡量說服客戶接受這批貨物，并且可以給予客戶下次購買的一定優(yōu)惠有利于與客戶達(dá)成一致。

如客戶強(qiáng)烈不認(rèn)可也可以給予本次貨物相對應(yīng)的折扣，給到客戶一個積極處理問題的態(tài)度，及時致歉。

2、因為速賣通發(fā)錯貨發(fā)起的糾紛如果已經(jīng)到了處理比較困難時可以把錯誤的部分當(dāng)做本次訂單的禮物或者嘗試贈送客戶別的禮物，并及時給客戶發(fā)出正確的商品，如果數(shù)量較大建議可以實話實說，已積極處理問題的態(tài)度與客戶溝通解決。

作為速賣通商家，在管理店鋪的過程中，一定要特別認(rèn)真仔細(xì)，特別是在發(fā)貨的時候，務(wù)必要讓倉庫進(jìn)行反復(fù)的查對后再發(fā)貨，有效的避免發(fā)錯貨物。

如果賣家發(fā)錯貨，錯方是商家，處理起來也會相對比較麻煩。

要及時檢查訂單物流進(jìn)行核對，防患于未然。